A gestão de conflitos na rede pública de saúde baseia-se na aplicação de normas institucionais e protocolos administrativos destinados a organizar as relações de trabalho e orientar o comportamento profissional nas equipes.

A gestão de conflitos na rede pública de saúde envolve práticas de mediação, escuta qualificada e diálogo entre trabalhadores, gestores e usuários, favorecendo a construção coletiva de soluções e o fortalecimento das relações de cooperação no processo de trabalho.

A gestão de conflitos na rede pública de saúde orienta-se pela definição administrativa das condutas institucionais, cabendo à chefia estabelecer as decisões necessárias para restabelecer a ordem organizacional no ambiente de trabalho.