acolhe as necessidades, considera o contexto de uso, compartilha decisões, articula a equipe e acompanha acesso, necessidade, efetividade, segurança e adesão ao longo do cuidado.

organiza uma escuta qualificada, preserva com o prescritor as decisões farmacoterapêuticas e acompanha o usuário para reforçar as orientações definidas previamente pela equipe assistencial.

vincula a continuidade do acompanhamento ao cumprimento do plano pactuado, encaminha cada demanda ao núcleo profissional responsável e reserva a discussão coletiva aos casos complexos.

amplia a autonomia pela oferta padronizada de informações, separa demandas clínicas e logísticas e utiliza a decisão compartilhada quando surgem falhas no tratamento.

articula acesso e monitoramento de resultados, mantém a organização do serviço sob decisão técnica da equipe e utiliza a escuta para ajustar a adesão ao plano terapêutico.