Durante o levantamento de requisitos para um novo sistema de apoio às atividades administrativas da UNIRIO, o técnico de tecnologia da informação responsável pelo projeto percebe que os documentos formais não representam com precisão a forma como os servidores realmente executam suas tarefas diárias. Para compreender o fluxo real de trabalho, ele decide utilizar uma técnica de observação na qual realiza uma imersão no ambiente, acompanha o dia a dia dos funcionários, observa tarefas reais, registra anotações e identifica necessidades que não aparecem nos processos oficiais, mas que são essenciais para o sistema a ser desenvolvido. Essa abordagem permite descobrir requisitos implícitos, baseados no trabalho real e não apenas em procedimentos formais. Considerando o cenário apresentado, qual técnica está sendo utilizada?