Segundo Amaral (2011), a evolução das tecnologias de informação e comunicação permite que as unidades de informação, além de atuantes no ambiente tradicional de suas instalações físicas, possam marcar presença na internet. A corrida para marcar presença na internet tem contribuído para o aprendizado, posicionamento e desempenho dessas organizações na oferta de produtos e serviços relacionados aos processos de gestão da informação e do conhecimento por meio do: