Comunicar-se ativamente com a imprensa, antecipando-se à iniciativa de jornalistas em descobrir o ocorrido.

Realizar um levantamento completo e atualizado da situação antes de emitir qualquer comunicado.

Preparar um texto informativo descritivo, sucinto e transparente, destacando as providências tomadas pela empresa.

Aguardar que a imprensa divulgue as informações antes de preparar um posicionamento oficial da empresa.

Evitar o uso de termos alarmistas ou negativos que possam amplificar os aspectos negativos do ocorrido.