Com base nos frameworks de governança e gestão de TIC, nas normas de segurança da informação e nas melhores práticas de mercado, julgue os itens a seguir.
O SLA é o instrumento formal que define níveis de serviço, responsabilidades e métricas de desempenho pactuadas entre prestador e cliente, como prazos de atendimento e de restabelecimento.
