Um docente da área de Gestão coordena um projeto de extensão que presta assessoria a pequenos negócios da região. Uma loja de artigos esportivos atendida pelo projeto apresentou os resultados da Tabela 3 abaixo após três meses de operação de uma estratégia digital baseada em automação e recursos de Inteligência Artificial (IA):
| Indicador | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Alcance mensal nas redes sociais | 18.400 | 47.900 |
| Tempo médio de primeira resposta no chat | 3h20 | 40s |
| Taxa de conversão de atendimento em venda | 7,1% | 4,3% |
| Comentários e mensagens sem resposta humana | 12% | 38% |
| Avaliações negativas mencionando “atendimento robotizado” | 4 | 31 |
Fonte: Elaborado pelo autor (2026).
A estratégia consistiu em publicações diárias geradas por ferramenta de IA a partir de temas genéricos do setor, disparo automático de mensagens padronizadas a todos os novos seguidores e substituição integral do atendimento humano no chat por assistente virtual, sem regras de transferência para pessoas. Considerando os fundamentos do marketing digital, assinale a alternativa que apresenta a análise mais adequada do caso.
