Silvia, 35 anos, auxiliar de limpeza, moradora da periferia de São Paulo, tem estado muito desanimada, sem apetite e com insônia. Procurou uma unidade da Estratégia de Saúde da Família (ESF) e lá relatou que tem passado muito mal, sentindo aperto no peito. Referiu que seu marido lhe abandonou há 6 meses e, desde então, sua vida ficou muito difícil. Tem se sentido desesperada, porque tem que cuidar de seus filhos de 3 e 7 anos, sem contar com qualquer rede de apoio.

Com base em Chiaverini, D. H. (org.) et al. (2011), assinale a alternativa que melhor retrata a conduta esperada da equipe da ESF em relação à Silvia.