Em determinado órgão público, foi instituído um programa de gestão ambiental para edifícios administrativos. Após seis meses, verificou-se que o consumo de água diminuiu, mas o volume de resíduos recicláveis enviados ao aterro aumentou. A análise apontou falhas na segregação interna e ausência de treinamento dos servidores terceirizados. À luz dos instrumentos de gestão ambiental, a providência mais tecnicamente adequada é: