Segundo Grogan (1995), conhecer é uma das motivações humanas, que parte de uma necessidade cognitiva básica. Assim, selecionar fontes de informações conforme o perfil do público é característica do serviço de referência. Assinale a alternativa que corresponde à segunda lei de Ranganathan, a qual se relaciona a dar assistência e ofertar serviços voltados às necessidades do indivíduo.