Lançada em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH) busca efetivar os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) no cotidiano dos serviços, promovendo alterações nos modos de gerir e de cuidar. A PNH aposta na inclusão de gestores, trabalhadores e usuários como protagonistas e corresponsáveis pelos processos de saúde, utilizando a comunicação como ferramenta para romper isolamentos e relações de poder excessivamente hierarquizadas. Para guiar essa transformação, a política estrutura se sobre princípios fundamentais que devem atravessar todas as ações e programas de saúde. De acordo com os princípios da PNH qual conceito define a necessidade de a Política Nacional de Humanização estar presente e inserida em todas as políticas e programas do SUS, buscando transformar as relações de trabalho por meio da ampliação do contato e da comunicação entre as pessoas?