A heurística Peak–End Rule afirma que as pessoas julgam uma experiência principalmente com base em como se sentiram no seu ponto mais intenso ("peak") e na sua conclusão ("end"), em vez de avaliar a média de toda a interação.

Dessa forma, assinale a opção que melhor descreve como o tom de voz da marca pode ser aplicado em erros de navegação, como páginas de erro 404.