A questão de referência é a solicitação inicial feita pelo usuário em busca de informação, que pode necessitar de refinamento e esclarecimento para que o bibliotecário compreenda plenamente a necessidade informacional e ofereça uma resposta precisa e adequada. Considerando o proposto por Grogan (1995), consultas como: preciso fazer reserva para usar o notebook? Você pode me emprestar um adaptador? e onde fica a fotocopiadora? são identificadas como: