Questão 4129755

4129755 Ano: 2026
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Nova Odessa-SP

Provas:

No atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve:

Atender ao telefone enquanto realiza outras atividades no computador, a fim de otimizar o tempo de trabalho.

Utilizar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que o diálogo seja breve.

Demonstrar cordialidade, manter voz calma e agradável, anotar recados e evitar deixar a pessoa esperando na linha.

Limitar-se a responder objetivamente às perguntas, sem necessidade de confirmar se a mensagem foi compreendida.

Priorizar suas tarefas internas e solicitar que o interlocutor retorne a ligação em outro momento.

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