Um usuário procura um serviço de saúde mental da rede pública pela primeira vez, apresentando-se ansioso e com dificuldades para articular sua demanda. O psicólogo de plantão é chamado para realizar o primeiro contato, momento crucial para o estabelecimento de uma futura relação terapêutica e para a adesão do usuário ao cuidado. Considerando as diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH) para o atendimento em saúde, a postura profissional no acolhimento deve se pautar em: