O atendimento direto aos usuários se dá exclusivamente na atenção básica, ou seja, nas unidades da Estratégia de Saúde da Família, dos postos e centros de saúde, vinculada à esfera municipal.

A atuação profissional ocorre de forma isolada, apesar de integrar o processo coletivo do trabalho em saúde, pois apenas o assistente social faz a análise da conjuntura na qual os usuários estão inseridos, ou seja, a leitura das expressões das questões sociais.

As ações socioeducativas e/ou de educação em saúde ofertadas pelo serviço social devem pautar-se no fornecimento de informações que levem à simples adesão do usuário, reforçando a perspectiva de subalternização e controle desse usuário.

A avaliação socioeconômica dos usuários tem por objetivo ser um meio que possibilite a mobilização deles para a garantia de direitos e um critério de elegibilidade e/ou seletividade estrutural, ainda que o direito à saúde seja universal e não contributivo.

As ações que predominam no atendimento direto são as ações socioassistenciais, as ações de articulação interdisciplinar e as ações socioeducativas.