Um usuário do Windows está enfrentando dificuldades para utilizar seu mouse sem fio. O dispositivo aparenta não estar respondendo aos comandos, e o cursor não se move na tela. O usuário já verificou as pilhas do mouse e a conexão com o receptor USB, mas o problema persiste. Ele decide buscar ajuda do suporte da Microsoft. Qual das seguintes medidas não seria uma sugestão típica do suporte da Microsoft para auxiliar o usuário a resolver o problema?