Marta, assistente social em uma instituição regionalizada da gestão da política de saúde estadual, tem sido requisitada por Neide, sua superior imediata, a intervir emergencialmente para dirimir sucessivas reclamações de usuários decorrentes da falta de medicamentos e de exames diagnósticos necessários ao atendimento das demandas por serviços de saúde. Com base nessa situação hipotética, bem como nas diretrizes do projeto profissional do Serviço Social, é CORRETO afirmar que a profissional de Marta deve: