Compreender os diversos dialetos ou diferentes falas dos cidadãos e ter a habilidade para traduzir, com palavras que o usuário entenda, o que se quer transmitir.

Interpretar o que o cidadão está dizendo e ajudá-lo a compreender a sua própria demanda.

Evitar o uso de siglas no diálogo com o cidadão, utilizando-as apenas quando forem devidamente explicadas.

Priorizar a agilidade do atendimento, ainda que isso implique presumir a demanda do cidadão e antecipar respostas para otimizar o tempo.

Justificar com objetividade o não atendimento e demonstrar solidariedade, para aliviar a situação e amenizar o mal-estar do cidadão.