Uma unidade administrativa recebe documentos externos diariamente (ofícios, requerimentos e notificações). Alguns foram perdidos por falta de registro e encaminhamento, gerando atraso e retrabalho.

Considere as assertivas:

I- Registro de entrada/saída (protocolo) cria rastreabilidade e responsabilização sobre o trâmite do documento.
II- Encaminhamento formal com identificação do destinatário e prazos favorece controle e cumprimento de demandas.
III- O controle de documentos é dispensável se o setor confiar no envio por e-mail.
IV- Recebimento e envio bem controlados reduzem riscos de extravio e melhoram a eficiência administrativa.

Assinale a alternativa correta: