Estudos de usuário é um levantamento bibliotecário no qual as estatísticas sobre empréstimos realizados, questões respondidas, livros solicitados, revelam as tendências do comportamento do usuário no uso do serviço. Essa técnica ajuda a observar e questionar os usuários sobre as suas necessidades, preferências, opiniões e avaliações a respeito dos serviços oferecidos, ou seja, permite mapear como determinados grupos de usuários obtêm a informação necessária ao desempenho de suas atividades profissionais. Nesse sentido, os estudos sobre o comportamento de usuários de informação caracterizam-se por: