3769835 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: ISET
Orgão: Pref. Retirolândia-BA

Provas:

Técnico de Cadastro Único
Provas ×

Gestão por Resultados
Gestão de Politicas Públicas

Assinale a alternativa INCORRETA, no que tange a gestão e o Índice de Gestão Descentralizada – IGD.

A

O Índice de Gestão Descentralizada (IGD) é um indicador que mede os resultados da gestão do Programa Bolsa Família (PBF) e do Cadastro Único obtidos em um mês.

B

O repasse dos recursos é feito ao fundo municipal ou estadual de assistência social. Quem realiza a prestação de contas é o gestor local do fundo e quem avalia as contas, é o Conselho de Assistência Social (CMAS).

C

Quanto maior o valor de saldo em conta, menor será o recebimento do recurso do IGD.

D

O índice pode melhorar com a atualização dos dados da gestão no Sistema de Gestão do Programa Bolsa Família (SigPBF) e com o acompanhamento das famílias em fase de suspensão na repercussão de condicionalidades.

E

O cálculo do IGD é composto por 3 fatores: taxa de atualização cadastral e taxas de acompanhamento das condicionalidades de saúde e educação; adesão ao Sistema Único de Assistência Social (Suas) e prestação de contas.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3769834 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: ISET
Orgão: Pref. Retirolândia-BA

Provas:

Técnico de Cadastro Único
Provas ×

Gestão de Politicas Públicas

O que é necessário para que um município se torne um "ponto de acesso" ao CadÚnico?

A

Apresentar uma proposta formal ao Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social e ter pelo menos um centro de treinamento especializado.

B

Contar com um mínimo de três técnicos de cadastro e um supervisor de equipe.

C

Ter infraestrutura mínima, como computadores e acesso à internet, e funcionários capacitados para a realização da coleta de dados.

D

Receber um certificado especial do governo federal após a inspeção dos dados do CadÚnico.

E

Necessidade de realizar um curso de qualificação em gestão de programas de assistência social.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3769626 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDCAP
Orgão: UEFS

Provas:

Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade
Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

A Gestão da Qualidade busca promover a excelência nos serviços públicos por meio de estratégias que garantam eficiência, eficácia e atendimento às necessidades da sociedade. Sobre esse tema, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação CORRETA.

A

A Gestão da Qualidade nos serviços públicos é desnecessária, pois as instituições públicas não estão submetidas às mesmas pressões de mercado que as organizações privadas.

B

A implementação de ferramentas de Gestão da Qualidade no Serviços Público pode melhorar processos, aumentar a transparência e elevar a confiança da população nos órgãos governamentais.

C

A excelência nos serviços públicos só pode ser alcançada se houver completa eliminação da burocracia, pois esta é sempre um fator impeditivo para a qualidade.

D

A aplicação da Gestão da Qualidade nos serviços públicos visa apenas a redução de custos operacionais, sem considerar a melhoria do atendimento ao cidadão.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3769625 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDCAP
Orgão: UEFS

Provas:

Comunicação na Gestão Pública

A comunicação exerce um papel fundamental na gestão pública. Sobre o assunto, assinale a alternativa CORRETA.

A

O principal objetivo da comunicação na gestão pública é a promoção da imagem institucional, não tendo como prioridade o atendimento às demandas da sociedade.

B

A comunicação na gestão pública deve repassar à sociedade, apenas, aspectos positivos da Administração, de forma a manter eventuais conflitos sob controle.

C

A comunicação é um instrumento estratégico que fortalece a transparência, amplia o acesso às informações e estimula a participação da sociedade na gestão pública.

D

A comunicação na gestão pública deve ser exclusivamente voltada para atender às demandas internas da administração, sendo secundária a interação com a sociedade.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3769624 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDCAP
Orgão: UEFS

Provas:

Modelos Téoricos da Administração PúblicaRelações entre Gestão Pública e Privada

Sobre as convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação CORRETA.

A

Tanto na gestão pública quanto na gestão privada, os gestores utilizam técnicas como o planejamento, o controle, a organização e a direção.

B

Atender às demandas da sociedade e promover o bem-estar social são prioridades tanto na gestão pública quanto na gestão privada.

C

Tanto na gestão pública quanto na gestão privada, os objetivos econômicos e financeiros são preponderantes.

D

Apenas na gestão privada são empregadas técnicas de motivação e liderança, uma vez que a gestão pública segue estritamente normas e regulamentos.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3761831 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDECAN
Orgão: INMETRO

Provas:

Analista do Inmetro - Ouvidoria (Área 04)
Provas ×

Gestão de PessoasGestão Participativa

A presença de uma ouvidoria atuante e comprometida com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos no mercado, com uma agenda permanente com a alta gestão das organizações, é o melhor instrumento organizacional para a manutenção de uma boa reputação e para o efetivo cumprimento dos valores e da missão da empresa (Ferres, 2021). Diante das informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir, selecionando a verdadeira.

A

A criação de um canal de denúncias numa empresa não deve ser entendida como exceção, pois o ideal seria haver situação que não justificasse a necessidade de um canal desses dentro do ambiente da empresa, e as demandas fossem resolvidas nos respectivos setores.

B

Há confusão nos canais de denúncias, haja vista que, as verdades conflituosas em muitos aspectos, estão entre as finalidades, com as quais, esses canais foram criados, devendo ocorrer muitos conflitos.

C

A criação de um canal de denúncias é uma reação a ações desejadas que podem ocorrer em todos os ambientes onde existam pessoas se relacionando e que apresentam comportamentos que deveriam ocorrer dentro do convívio humano, mas que, felizmente, acontecem com muita frequência e necessitam de respostas urgentes para estimular e não punir os envolvidos.

D

Os canais de denúncias têm algumas similaridades com as ouvidorias públicas e com as ouvidorias internas das empresas, pois dentre suas atribuições está a de zelar pela controvérsia da organização em todos os meios e níveis relacionais.

E

O canal de denúncias é um instrumento de acesso procedimental que serve precipuamente para apurar denúncias de atos ilícitos e de condutas contrárias à ética, à integridade física e psíquica das pessoas e que, de certa forma, são contrários aos direitos humanos

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3761830 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDECAN
Orgão: INMETRO

Provas:

Analista do Inmetro - Ouvidoria (Área 04)
Provas ×

Gestão de PessoasGestão Participativa

A ouvidoria pode ser um importante agente de melhorias para os processos de trabalho da instituição. Neste aspecto, analise as afirmativas a seguir, selecionando a verdadeira.

A

É um componente organizacional da empresa voltado para ser um interlocutor entre os consumidores e a instituição. Trata sobre as manifestações dos cidadãos, registradas sob a forma de reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios.

B

É a instituição que representa os legítimos interesses e desinteresses dos cidadãos no ambiente em que atua, bem como fora dele, na busca de soluções definitivas, para melhorar a gestão e o financeiro da empresa.

C

É a representação da vez e voz do cidadão que direciona ações de melhorias, fideliza clientes e gera resultados que foram obtidos em grandes e difíceis interações com os canais de atendimento e apoio da empresa.

D

É a voz que representa a figura da empresa, sendo um complexo diferencial estratégico: mais do que isso, deve ser uma parte da organização, capaz de gerenciar, recomendar e redirecionar o rumo das decisões, acompanhadas das necessidades, dos valores, da parcialidade, da ilegalidade e da conduta ética.

E

É uma instituição que atua de forma direta e dependente, com caráter mediador, pedagógico, analítico, parcial e estratégico. Acolhe as manifestações dos cidadãos não solucionadas por outros canais de atendimento e de apoio ao consumidor, analisa e atua na busca por soluções, identifica tendências e orienta a organização, promovendo a melhoria contínua dos processos de trabalho e a busca por soluções efetivas

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3761829 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDECAN
Orgão: INMETRO

Provas:

Analista do Inmetro - Ouvidoria (Área 04)
Provas ×

Gestão de PessoasGestão Participativa

As ouvidorias desempenham também papel pedagógico, uma vez que atuam numa perspectiva informativa, trazendo aos usuários mais conhecimento sobre seus próprios direitos e responsabilidades, incrementando, assim, a sua capacidade crítica e autonomia (Brasil, 2018). Nesse sentido, analise as afirmativas, identificando a que corresponde a uma função do ouvidor.

A

Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos, sendo uma espécie de tradutora, intérprete ou intermediadora entre o Brasil, Estados e Municípios.

B

Dar tratamento adequado às demandas apresentadas pelos usuários: Isso significa recebê-las e respondê-las de acordo com um procedimento pré-estabelecido que contenha, ao menos, prazos e fluxos bem delineados.

C

Reconhecer os usuários, sem qualquer distinção, usando princípio da pessoalidade, que rege as atividades da Administração Pública além de reconhecer os usuários como sujeitos de direitos, fazendo distinção entre eles.

D

Promover a mediação e a conciliação sempre que possível, promovendo o diálogo entre os diversos setores da sociedade, na tentativa de solução individual à efetiva conclusão das manifestações apresentadas, gerando recursos financeiros.

E

Acompanhar a prestação dos serviços públicos, com o objetivo de garantir sua efetividade, criando mecanismos de exclusão de alguns daqueles oferecidos pelo órgão ou entidade, ao qual estão vinculadas, com vistas à reduzir os serviços prestados.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3761828 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDECAN
Orgão: INMETRO

Provas:

Analista do Inmetro - Ouvidoria (Área 04)
Provas ×

Gestão de PessoasGestão Participativa

A contribuição da ouvidoria para a gestão dos órgãos e entidades setoriais pode ser descrita a partir de alguns aspectos pré-estabelecidos (Ludueña e Batista, 2017). Sendo assim, analise as afirmativas sobre fundamentos da ouvidoria para contribuição dos órgãos e entidades setoriais, determinando a verdadeira.

A

Processo de atendimento às manifestações de ouvidoria não adotam um modelo de gestão em rede.

B

A escolha do Ouvidor, nos órgãos e entidades setoriais, não leva em consideração se o mesmo se encontra preparado para o cargo.

C

O tratamento e destino das informações geradas, a partir das manifestações de ouvidoria, são evidenciadas nos relatórios de gestão.

D

A divulgação e acesso da ouvidoria aos canais de comunicação deve ser realizada apenas no ambiente interno do órgão/entidade, mostrando que mesmo com pouca divulgação surte efeito.

E

Atendimento às recomendações da ouvidoria pelos órgãos/entidades de qualquer empresa, não apresenta as necessidades de melhorias na dinâmica interna de trabalho, com a reestruturação dos fluxos de informações, normas e rotinas, para garantir maior agilidade e eficiência nos serviços.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3761827 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDECAN
Orgão: INMETRO

Provas:

Analista do Inmetro - Ouvidoria (Área 04)
Provas ×

Gestão de PessoasGestão Participativa

As Ouvidorias públicas representam um avanço na Administração Pública brasileira no campo da gestão democrática (Fernandez et al, 2020). A satisfação do usuário é uma vertente avaliativa pouco fomentada, demonstrando descontinuidade ou despriorização de ações nesse sentido. Sendo assim, analise as alternativas a seguir, indicando a empresa e o ano da primeira ouvidoria criada no Brasil.