Sob a perspectiva da Teoria da Agência, o Governo Central de uma Administração Pública, durante a elaboração do orçamento, deparou-se com a seguinte situação em seus diversos órgãos da estrutura:

Cada órgão descentralizado solicitou mais recursos do que precisava sob a alegação de não ter estímulos para redução de custos, pois isso implicaria menos recursos no orçamento do ano seguinte. Além disso, o Governo Central não dispõe da informação no próprio local dos verdadeiros custos da administração descentralizada, e, por isso, não tem como medir a real necessidade de recursos para aquele ano específico.

(Adaptado de: PEREIRA, Matias, 2018)

Esta situação é conhecida na literatura como:

Uma das características do modelo weberiano de administração pública burocrática diz respeito

Uma política pública pode ser avaliada em diversos momentos. Durante o processo de implementação da política pública, pode ocorrer a avaliação formativa ou de monitoramento, que é conhecida também como avaliação

No ano de 2019, determinado curso de uma universidade pública ampliou de 30 para 50 vagas ofertadas à sociedade em seu vestibular. No ano de 2024, (i) mantendo-se a relação custo-benefício, (ii) esse curso conseguiu formar os 50 alunos que ingressaram no ano da ampliação de vagas, conforme demonstraram, respectivamente, os indicadores de desempenho de

Na prestação de serviços públicos, o princípio relacionado à "Foco no Cliente" envolve considerações importantes para garantir a qualidade do atendimento. Assinale a alternativa que indica aspectos essenciais que devem ser observados para cumprir este princípio:

qualidade da prestação de um bom serviço, seja ele público ou privado, perpassa por um atendimento ao público satisfatório. Um dos métodos para mensurar a qualidade do serviço prestado ao público é denominado SERVQUAL, o qual mede a qualidade do serviço baseado nas expectativas do cliente em contraponto à percepção que este mesmo cliente tem em relação ao serviço que recebeu. O método leva em consideração as cinco dimensões mais relevantes na prestação de serviços de qualidade, que são

Analise as informações a seguir:

I. Na administração pública, a eficácia é relacionada com o uso dos recursos que temos disponíveis para atingir nossos objetivos, é o uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e serviços. Já a eficiência está diretamente ligada à quantidade e à qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário, ou seja, é o grau do alcance de metas.

II. A efetividade, no âmbito da administração pública, corresponde ao impacto final das ações, é o grau de satisfação das necessidades e dos desejos da sociedade pelos serviços prestados à instituição. Ademais, a efetividade vai além das entregas imediatas, das metas, e analisa a transformação causada pela execução das ações.

Marque a alternativa CORRETA:

Em relação à reforma gerencial, analise as afirmativas a seguir:

I. A descentralização e a accountability social são partes da reforma gerencial, mas devem ser distintas dela. A reforma gerencial, ou a reforma da gestão pública, envolve mais do que a descentralização política: envolve também a descentralização dentro de cada esfera de governo.

II. O controle social é apenas uma das três novas formas de fazer servidores accountable (os outros dois são o controle por contratos de gestão e resultados e a competição controlada).

III. Enquanto a reforma do serviço público está concentrada no controle processual e na revisão parlamentar, a reforma da gestão pública enfatiza essas três ferramentas adicionais de accountability.

Assinale