O servidor público deve possuir ou desenvolver algumas caraterísticas específicas para melhor lidar com as tarefas de atendimento e comunicação com os usuários do serviço público. Por exemplo, o servidor precisa possuir __________________________ para que possa comunicar-se e fazer-se entender, ao mesmo tempo em que recebe as contestações dos usuários. Além disso, o servidor necessita agir de modo __________________________, pois, naquele momento, suas ações e decisões representam a administração pública. Além disso, o servidor precisa manter-se ____________________ para que possa colocar-se no lugar do usuário e ter sempre o ímpeto de servir de acordo com seu papel e sua obrigação.

Os termos que completam corretamente as lacunas do enunciado são, respectivamente,

Atualmente, o servidor deve ser capaz de manejar diversos tipos de equipamentos no exercício de seu ofício, especialmente os de natureza ___________________. Uma vez que a boa comunicação com os usuários e clientes internos da organização é essencial para a eficiência do trabalho, deve-se realizar um bom uso do _________________________ e do ______________________, evitando ocupá-los para a resolução de questões particulares, a menos que seja inevitável e sempre respeitando as _________________ internas da organização.

Os termos que completam corretamente as lacunas do enunciado são, respectivamente,

O atendimento ao público é direito do usuário, os agentes públicos e prestadores de serviços públicos seguem algumas diretrizes, leia:

I.Adequação entre meios e fins, vedada a imposição de exigências, obrigações, restrições e sanções não previstas na legislação.

II.Vedação da exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada.

III.Igualdade no tratamento aos usuários, permitido qualquer tipo de discriminação.

Fonte: Lei nº 13.460/2017.

Qual ou quais diretrizes citadas devem ser respeitadas e seguidas no atendimento ao público?

Analise as afirmativas relacionadas a Administração Pública apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Na administração pública a receita obtida é proveniente apenas dos serviços oferecidos pelos órgãos.

(__)Na administração pública o significado do interesse público, é visto como o interesse da coletividade e não como aparato do Estado.

(__)A administração pública, busca erradicar a pobreza e a marginalização e reduzir as desigualdades sociais e regionais.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

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