De acordo com Plano Diretor da Reforma do Estado, Brasília (1995, p. 16), na administração pública gerencial, a estratégia volta-se para a definição precisa dos objetivos que o administrador público deverá atingir em sua unidade; para a garantia de autonomia do administrador na gestão dos recursos humanos, materiais e financeiros que lhe forem colocados à disposição para que possa atingir os objetivos contratados; e para

De acordo com Hilsdorf, para uma correta implantação do empowerment é necessário

A respeito de gestão da qualidade e de modelo de excelência gerencial, assinale a opção correta.

Os mecanismos que permitem que a sociedade e os cidadãos usuários de serviços públicos tenham seus interesses resguardados perante conflitos de agência correspondem a

De acordo com as premissas de desempenho organizacional (produtividade, eficiência, eficácia e efetividade), a organização

I. existe para alcançar objetivos e produzir resultados para a sociedade.

II. é dimensionada, estruturada, focada e avaliada em função dos seus processos.

III. tem como foco objetivos organizacionais e resultados pretendidos, como meio de avaliar o seu desempenho.

IV. enfatiza os métodos e a racionalização do trabalho.

V. é analisada sob o ponto de vista da eficiência e da eficácia simultaneamente.

É CORRETO o que se afirma em

Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.

No modelo de excelência em gestão pública (GesPública), a dimensão de estratégias e planos refere-se às práticas gerenciais direcionadas ao relacionamento do órgão ou da entidade com a sociedade e abrange a imagem institucional, o conhecimento que a sociedade tem do órgão ou da entidade e a maneira como se relaciona com a sociedade e induz sua participação.

No que concerne à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental, a novas lideranças no Setor Público, à gestão de resultados na produção de serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item.

Na public service orientation, há o incremento na busca pela qualidade, decorrente da mudança do modo de ver o usuário do serviço, de mero contribuinte para cliente-consumidor de serviços públicos.