O conceito de qualidade já é bastante antigo. Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e no conceito de qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, quais são suas dimensões?

De acordo com o Decreto Nº 9094, de 17 de julho de 2017, os usuários dos serviços públicos poderão apresentar solicitação de simplificação aos órgãos e às entidades do Poder Executivo Federal sempre que vislumbrarem oportunidade de simplificação ou melhoria do respectivo serviço público, além de outras hipóteses. Esta solicitação deve ser realizada:

Os funcionários públicos de uma prefeitura acompanharam, com atenção, a eleição de um candidato que defende um modelo de administração pública gerencialista inspirado, sobretudo, no modelo proposto por Bresser-Pereira. Tal concepção difere do modelo burocrático de gestão. Diante disso, espera-se que o prefeito recém-eleito fomente e implemente

O GESPÚBLICA “é uma política formulada a partir da premissa de que a gestão de órgãos e entidades públicos pode e deve ser excelente, pode e deve ser comparada com padrões internacionais de qualidade em gestão” (BRASIL, 2007, p. 8). Sobre o GESPÚBLICA, assinale o item incorreto:

Os relatos, apresentados a seguir, apontam exemplos de principais fontes de mal-estar que inquietam os trabalhadores do setor público, organizadas em cinco grupos de fatores. Marque o grupo de verbalização que representa a fonte de mal-estar presente na imagem.

Para desempenhar bem a função de agente administrativo, os atributos ideais são:
I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano. II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade. III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido.
A alternativa que responde CORRETAMENTE é:

Considera-se que o serviço público deve ter as seguintes características:

I. Adequado: realizado na forma prevista em lei devendo atender ao interesse público.

II. Eficiente: alcança o melhor resultado com menor consumo de recursos.

III. Seguro: não coloca em risco a vida, a saúde, a segurança, o patrimônio ou os direitos materiais e imateriais do cidadão-usuário.

IV. Contínuo: oferecido sem risco de interrupção, sendo obrigatório o planejamento e a adoção de medidas de prevenção para evitar a descontinuidade.

Está CORRETO o que se afirma em:

Leia o texto a seguir.

Programa de Excelência da Gestão (PEG)

O objetivo é implementar um ciclo de diagnóstico empresarial (Autoavaliação Assistida da FNQ) que estimule as organizações a investirem na melhoria da sua gestão organizacional, com base no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). O PEG pode ser realizado por grupos de organizações, sendo aplicável a empresas de todos os portes, setores e regiões. A organização participante passa pelas seguintes etapas: planejamento, sensibilização, adesão, capacitação, diagnóstico, autoavaliação e elaboração do plano de melhorias. O processo pode ser desdobrado, ainda, em mais duas etapas: mentoria e reconhecimento. Utilizando os Fundamentos e Temas do Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) como referência, uma organização pode implantar um programa de melhoria da gestão por meio de autoavaliações, obtendo um profundo diagnóstico do sistema de gestão, seguida de planos de melhoria.

Disponível em: <https://fnq.org.br/>. Acesso em: 14 fev. 2020.

Não corresponde a um conceito envolvido no modelo de excelência em gestão o que se indica em

Frente as transformações mundiais em âmbito econômico e social, a administração pública brasileira passou por períodos de evolução em seu modelo de gestão pública após 1930, seguindo-se a seguinte evolução temporal: