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( ) O bibliotecário deve negociar a questão, a partir do modo como foi formulada, isto é, o tema da consulta deve ser identificado, esclarecido e, eventualmente, aprimorado.

( ) O bibliotecário deve evidenciar que não sabe determinado assunto, compensando esta deficiência mediante associação de seus conhecimentos e competências ao conhecimento do usuário.

( ) O bibliotecário precisa ser competente, tanto ao formular perguntas quanto ao respondê-las e, nesta etapa, sua formação básica e seus interesses em geral não constituem fatores de êxito.

As afirmativas são, respectivamente,