Algumas operações produzem apenas bens físicos enquanto outras produzem apenas serviços. Entretanto, a maioria das operações produz uma composição de produtos e serviços.
Analise as afirmativas abaixo sobre as características de produtos e serviços:
1. Os serviços facilitadores são direcionados apenas para facilitar a venda dos produtos aos quais dão sustentação. 2. No caso de um restaurante, o atendimento e o ambiente de alimentação podem ser considerados serviços facilitadores do produto alimentício. 3. Uma empresa de consultoria tem como principal objetivo produzir serviços, mas também pode produzir produtos, tais como softwares, que podem ser considerados como um produto facilitador.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O direcionamento principal das operações pode apresentar um foco tanto para a produção de bens quanto de serviços, assim como a combinação dos mesmos.
Em relação às características da produção de bens e de serviços é incorreto afirmar:

A posição volume-variedade da operação apresenta impacto na seleção do projeto do processo mais adequada para a operação.
Em relação às características dos tipos de processo é incorreto afirmar:

Uma forma de reduzir o tempo de desenvolvimento consiste na aplicação da Engenharia Simultânea na realização dos projetos.
Em relação à Engenharia Simultânea, é incorreto afirmar:

Uma empresa fornecedora de artigos de concreto para obras procura estabelecer o volume adequado de cimento que deve ser comprado de seu fornecedor em cada pedido. Nessa empresa o consumo de cimento permanece estável ao longo do ano e corresponde a 6.000 sacos de cimento por ano. O custo de alocação de cada pedido é de R$25,00, enquanto que os custos de manutenção do estoque são de R$30,00 por saco ao longo do ano.
Utilizando o cálculo do lote econômico de compra, a quantidade recomendada para cada pedido é aproximadamente de:

As operações produtivas têm por característica participarem de uma rede maior interconectada com outras operações, incluindo também clientes e fornecedores. Algumas decisões estratégicas apresentam um grande impacto na estrutura dessa rede, assim como na função que a empresa realiza nessa rede.
Analise as afirmativas abaixo sobre as decisões estratégicas da empresa para a formação da rede.
1. A decisão sobre qual função que a operação deverá exercer na rede da qual participará deverá influenciar exclusivamente a decisão de integração vertical à jusante da rede, ou seja, o tratamento que será dispendido aos clientes. 2. A decisão de localização das operações produtivas da empresa determina exclusivamente a decisão de integração vertical à montante da empresa, ou seja, sua relação com os fornecedores. 3. A decisão da capacidade de produção da operação determina o planejamento da empresa relacionado à capacidade produtiva que a empresa pretende atender a longo prazo na rede em que pertence.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O arranjo físico de uma operação produtiva está direcionado ao posicionamento físico dos recursos de transformação. Cada um dos diferentes tipos genéricos de arranjo físico é mais adequado para cada um dos diferentes tipos de processo.
Em relação à adequação do arranjo físico ao tipo de processo é incorreto afirmar:

Diversas técnicas são recomendadas para o detalhamento de um arranjo físico.
Analise as afirmativas abaixo sobre as técnicas para o detalhamento de um arranjo físico:
1. Os diagramas de fluxo são utilizados para indicar o nível e a direção do fluxo de materiais entre os centros de trabalho. 2. A carta de relacionamentos é utilizada para identificar as relações entre os diferentes centros de trabalho. 3. O arranjo físico esquemático consiste em uma alternativa para representar a intensidade do fluxo entre os diferentes centros de trabalho.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Determinada empresa de serviços de lavagem pretende implantar um arranjo físico por produto. O número estimado de lavagens é de 200 por semana distribuídas ao longo do dia. O serviço estará disponível 8 h por dia durante cinco dias na semana, sendo que o tempo estimado para a realização de cada lavagem é de 60 min.
O número estimado de estágios recomendado para processar cada lavagem é de pelo menos:

O estudo sobre a ergonomia preocupa-se prioritariamente como o projeto do trabalho se ajusta ao corpo humano.
Analise as afirmativas abaixo sobre aspectos abordados pela ergonomia:
1. Os aspectos antropométricos estão relacionados com o tamanho, a forma e outras habilidades físicas das pessoas. 2. Os aspectos neurológicos estão relacionados com as capacidades sensoriais das pessoas durante a realização do trabalho. 3. O empowerment está relacionado com o número de tarefas que é alocado no trabalho.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.