O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa devese à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA.

O CobiT é um framework de boas práticas para a gerência de um departamento de TI, pois utiliza controles e processos para promover o gerenciamento eficiente e eficaz dos recursos de informática de uma organização. Sua estrutura é representada na forma de um cubo, onde três aspectos da gerência de TI estão interrelacionados. São eles: Critérios de qualidade, Processos de TI e Recursos de TI. No que concerne aos Critérios de qualidade, assinale a opção INCORRETA.

Uma empresa, buscando atualização de todo o seu ambiente de TI, realiza concorrência para o fornecimento de novos desktops, que executarão o Windows XP. O encarregado de realizar a avaliação técnica do hardware dos concorrentes precisa aferir que todos os componentes podem executar o Windows XP.

Considerando a situação apresentada, assinale a opção que indica qual o documento que o encarregado deve consultar para realizar seu trabalho.

Os dispositivos de entrada e saída são a principal forma de interação entre seres humanos e os computadores, sendo apresentados em diversas formas; geralmente, são criados para atender a um propósito específico. A respeito dos dispositivos de entrada e saída, julgue os itens abaixo de acordo com seu funcionamento e assinale a opção correta em relação à quantidade de dispositivos de entrada.

I – Teclado

II – Mouse

III – Alto-falantes

IV – Impressora

V – Webcam

A quantidade de itens certos é igual a

HTML é uma linguagem de computador utilizada para formatar, publicar e distribuir informações dentro da internet. Essa linguagem é feita de marcações, ou etiquetas, que indicam qual a formatação ou efeito que define a aparência de um texto, tabela ou imagem, por exemplo. No que diz respeito à linguagem HTML e a suas marcações, relacione a primeira coluna à segunda e, em seguida, assinale a opção correta.

I – <tr>

II – <p>

III – <a>

IV – <li>

V – <b> ( ) Mostra o texto em negrito.

( ) Define um parágrafo.

( ) Define um item em uma lista.

( ) Define um link para outro documento.

( ) Define uma linha em uma tabela.

Mídias removíveis são uma forma barata para transportar grandes volumes de dados ou guardar backups em locais remotos. Entre as diversas mídias removíveis no mercado, certamente o CD e o DVD são muito populares. A respeito dessas duas tecnologias, assinale a opção correta.

Muitos dos diferentes níveis de RAID são combinações de discos que buscam implementar formas de redundância de dados, mitigando o risco da falha de um disco rígido. A redundância e o nível de segurança dos dados têm um preço, que é um percentual do espaço total dos discos incluídos no RAID. A respeito dessa característica, considere o texto a seguir.

O RAID 5 utiliza para implantar redundância. Dessa forma, é perdido o espaço equivalente a disco(s) do total e o conjunto pode perder até disco(s) sem perda de informação, mas com perda de .

Assinale a opção que preenche corretamente as lacunas do texto acima.

Está sendo desenvolvido um sistema de gestão de processos utilizando a linguagem ASP.NET. Esse sistema controlará o fluxo dos processos da organização, e os seus usuários poderão acompanhar toda sua evolução. Para atualizar o status de um processo, o usuário acessa a página http://sistemadegestao/AtualizaProcesso.aspx. Se essa atualização indicar a devolução do processo para o departamento que o originou, a aplicação deve realizar a atualização das informações no banco de dados por meio da página DevolverProcesso.aspx e o resultado final do processamento deve sempre ser mostrado pela página AtualizaProcesso.aspx.

Assinale a opção que indica o comando que realiza o processamento indicado acima.

Estruturas de desvio e lógica condicional são dois elementos de linguagens de programação que trabalham juntos. A respeito das estruturas de desvio e de lógica condicional da linguagem ASP.NET, assinale a opção INCORRETA.

Um disco rígido está organizado em discos, cilindros, trilhas e setores; essa composição é chamada geometria. Setores são as menores unidades de espaço e, quando estão equidistantes do centro do disco, diz-se que estão unidos em trilhas. Já os cilindros são formados por trilhas equidistantes de cada disco. O desenho seguinte ilustra essa organização.

A capacidade de um disco rígido é calculada a partir de sua geometria. O disco rígido apresentado tem as seguintes características:

– cilindros: 1000

– setores por trilha: 50

– faces por disco: 2

– discos: 3

– tamanho do setor: 512 bytes

Assinale a opção que apresenta o tamanho total do disco em bytes.