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A adoção de práticas de Governança de TI e Gestão de
Serviços baseadas no ITIL tem contribuído para o
aprimoramento da confiabilidade, rastreabilidade e eficiência
operacional dos ambientes tecnológicos. Considerando os
fundamentos da Gestão de Serviços de TI e as práticas
associadas ao ITIL, assinale a alternativa correta.
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Em determinado órgão público, a área de tecnologia da
informação implantou práticas voltadas ao gerenciamento de
incidentes, continuidade dos serviços e monitoramento dos
níveis de atendimento prestados aos usuários. Com relação à
gestão de tecnologia da informação e aos fundamentos do
ITIL, assinale a alternativa correta.
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4203700
Ano: 2026
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CONSULPAM
Orgão: Pref. Pindorama-SP
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CONSULPAM
Orgão: Pref. Pindorama-SP
Em uma organização pública, a área de TI pretende
melhorar seus processos de governança, gestão de
serviços e maturidade de desenvolvimento. A auditoria
interna apontou três problemas principais: ausência de
alinhamento claro entre objetivos de TI e objetivos
institucionais, baixa previsibilidade nos processos de
desenvolvimento e manutenção de sistemas, além do
tratamento pouco estruturado de incidentes, mudanças,
níveis de serviço e continuidade dos serviços de TI. A organização então decide discutir sobre o emprego de
COBIT, CMMI e ITIL no ambiente de TI. Diante do
exposto, assinale CORRETAMENTE:
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Um consórcio intermunicipal de saúde
implantou uma central de suporte de TI para atender as
demandas técnicas dos municípios consorciados. Um dos
pilares dessa central é o controle eficiente de chamados,
baseado nas boas práticas de gerenciamento de serviços
de TI preconizadas pelo ITIL. Considerando esse contexto,
assinale a alternativa CORRETA sobre o modelo de
controle de chamados.
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Segundo o NIST (National Institute of Standards and Technology), um modelo de computação em
nuvem deve apresentar algumas características essenciais: autoatendimento sob demanda; amplo
acesso aos serviços de rede; pool de recursos; elasticidade rápida; e serviços mensuráveis. Tais
características podem ser observadas em todos os principais modelos de implantação para computação
em nuvem. Desses, aquele que é disponibilizado através do paradigma “pague-por-uso” e é oferecido por
organizações públicas ou grandes grupos industriais que possuam grande capacidade de processamento
e armazenamento é o modelo tipo nuvem:
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Um conflito inerente entre Desenvolvimento e Operações de TI gera uma espiral descendente, que
reduz a qualidade da entrega e cria problemas que se acumulam. Essas “dívidas técnicas” tornam-se
cada vez mais difíceis de serem resolvidas com o passar do tempo. Para evitar seu acúmulo e melhorar o
rendimento das equipes, é preciso identificar continuamente restrições do sistema de trabalho. Nas
transformações DevOps típicas, a contramedida utilizada para corrigir a restrição de demora de semanas
ou meses para configuração de ambientes de produção ou teste é:
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Após a implantação de uma nova versão de um serviço interno, os usuários reportaram indisponibilidade parcial, e a equipe responsável identificou que a falha já havia sido registrada anteriormente como causa raiz de outro incidente, mas não foi corrigida de forma permanente, levando à recorrência do mesmo sintoma, caracterizando a necessidade prioritária do processo de:
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Em um órgão público que exige conformidade rigorosa com normas de segurança da informação e necessita de controle total sobre a infraestrutura de servidores, armazenamento e rede utilizada para hospedar sistemas críticos, optou-se por implantar um ambiente sob demanda em que apenas os recursos computacionais básicos são provisionados por um fornecedor interno, sem a entrega de plataformas de desenvolvimento ou aplicações prontas. Nesse cenário, o modelo de computação em nuvem adotado corresponde a:
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4197301
Ano: 2026
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FURB
Orgão: SAMAE Blumenau-SC
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FURB
Orgão: SAMAE Blumenau-SC
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Preencha as lacunas da afirmativa a seguir com os
termos que completam corretamente o enunciado,
conforme os fundamentos técnicos das rotinas cadastrais
e de sistemas informatizados no atendimento comercial
em serviços de saneamento:
"No contexto do atendimento comercial do SAMAE, a __________ dos dados cadastrais é condição para a regularidade do faturamento e para a validade dos atos administrativos vinculados à unidade consumidora, enquanto a __________ é o mecanismo que assegura que cada alteração realizada no sistema possa ser identificada, verificada e corrigida quando necessário."
Assinale a alternativa que, correta e respectivamente, preenche a lacuna no excerto:
"No contexto do atendimento comercial do SAMAE, a __________ dos dados cadastrais é condição para a regularidade do faturamento e para a validade dos atos administrativos vinculados à unidade consumidora, enquanto a __________ é o mecanismo que assegura que cada alteração realizada no sistema possa ser identificada, verificada e corrigida quando necessário."
Assinale a alternativa que, correta e respectivamente, preenche a lacuna no excerto:
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4197296
Ano: 2026
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FURB
Orgão: SAMAE Blumenau-SC
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FURB
Orgão: SAMAE Blumenau-SC
Provas:
Ao realizar uma rotina de auditoria simples no sistema
comercial do SAMAE, o atendente identifica que três
unidades consumidoras apresentam consumo zero
registrado por quatro meses consecutivos, embora o
cadastro indique que as ligações estão ativas e sem
ordem de corte. Considerando os procedimentos de
controle e rastreabilidade aplicáveis, a conduta correta é:
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