Foram encontradas 12.054 questões.
O princípio que determina que a prática de FinOps deve ser habilitada de forma centralizada recomenda que
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Um analista de suporte não consegue resolver um incidente
crítico e decide encaminhá-lo para um especialista técnico.
Esse processo é chamado de
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Durante uma auditoria, uma empresa precisa comprovar
que possui controle sobre licenças de software utilizadas.
Qual recurso deve ser apresentado?
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Qual é a principal função da triagem em um processo de
suporte?
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No processo de fiscalização técnica de contratos de
soluções de TIC, compete ao fiscal técnico
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Uma organização pública pretende estruturar formalmente
seus processos de atendimento, monitoramento e melhoria
dos serviços de tecnologia da informação, estabelecendo
políticas, responsabilidades, controles e avaliação contínua
do desempenho. Nesse contexto, a norma ISO/IEC 20000
tem como objetivo
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Na aplicação do ciclo PDCA à gestão de processos de TI, a
etapa “Plan” corresponde
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No âmbito da governança de TI, um Indicador-Chave de
Desempenho (KPI) é utilizado para
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No contexto da aplicação das práticas de Gerenciamento de
Serviços de TI baseadas no ITIL, o registro estruturado de
incidentes e requisições em ferramenta de ITSM contribui
para
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No gerenciamento de serviços de TI baseado no ITIL, o
processo responsável por avaliar, autorizar e controlar
alterações em serviços ou ativos de configuração é o
gerenciamento de
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