O profissional de secretariado efetivo que adota como premissa o fortalecimento do seu desempenho no trabalho tem como lema: “Fazer as coisas certas, na hora certa, com as palavras e expressões certas!” Somado a tudo isso: “Saber como, onde e quando fazer as coisas certas”. Nesse sentido, um profissional de secretariado efetivo é, EXCETO:

A comunicação por escrito (carta, e-mail, recados, ofícios, entre outras) com os clientes deve ser tratada com a mesma importância que é dada ao atendimento ao público (contato direto) e telefônico. Sendo assim, uma das premissas a serem seguidas pelo profissional de secretariado no que se refere ao atendimento da comunicação escrita é:

Assinale a alternativa correta:

No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Neste caso, a voz tem um aspecto mágico pois transmitirá segurança ao cliente atendido. Dessa maneira, são aspectos importantes da voz para um atendimento telefônico de qualidade, EXCETO:

No processo de organização de arquivos, uma das principais responsabilidades do profissional de secretariado é a gestão de documentos. Esta gestão atua com quatro fases essenciais que trazem um resultado eficaz ao processo. Essas fases são, EXCETO:

“Conviver é uma arte. Conviver no ambiente de trabalho é uma arte quase milagrosa” (autor desconhecido). As regras de convivência são, na verdade, boas práticas que um profissional deve adotar no ambiente de trabalho. Desta forma, essencial se faz seguir algumas “regras milagrosas”. Assinale aquela que NÃO faz parte desse milagre:

A organização é um processo essencial e vital na rotina prática dos profissionais de secretariado. A falta desse atributo compromete a qualidade do trabalho profissional. Além disso, o trabalho torna-se mais estressante, dificulta a localização das informações e prejudica a produtividade. Neste sentido, assinale as principais atitudes que auxiliam o profissional de secretariado e ter sucesso no requisito “organização”, EXCETO:

A agenda funcional (aquela utilizada apenas para o trabalho) é uma importante ferramenta do profissional de secretariado, pois, possibilita organizar, planejar e lembrar os compromissos assumidos. Sendo assim, as principais informações a serem inseridas na agenda são, EXCETO:

Uma das premissas que compõe o perfil do profissional de secretariado é a ética profissional. No serviço público, a conduta ética nunca foi tão requerida quanto agora. Assim, há algumas atitudes mais adequadas, considerando que a ética deve permear o trabalho e suas relações. Assinale a alternativa que NÃO contempla essas atitudes:

Selecione a alternativa que completa corretamente as lacunas:

Conforme o Conselho Nacional de Arquivos (2014, p. 56), “A gestão de documentos é definida como um “conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à sua ____________, _____________, _____________ e ______________ do arquivamento em fase corrente e intermediária, visando sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente.”