Segundo o Manual de Redação da Presidência da República, o documento “pelo qual Ministros ou outras autoridades expedem instruções sobre a organização e o funcionamento de serviço, sobre questões de pessoal e outros atos de sua competência” é chamado de:

O documento que afirma a veracidade de um fato ou a existência de uma obrigação é chamado de:

O Manual de Redação da Presidência da República é o documento balizador na redação de documentos oficiais no Brasil. Ele define as principais regras para a redação, diagramação, formatação dos documentos emitidos pelos órgãos públicos, podendo também ser usado no meio privado como referência. O Manual estabelece alguns padrões para o uso do vocativo. Analise as alternativas apresentadas abaixo que tratam do uso do vocativo nos documentos oficiais e indique as que forem verdadeiras, de acordo com o que estabelece o referido Manual: I- O vocativo será sempre seguido de ponto. II- Ao dirigir-se às autoridades de qualquer das esferas de poder, deve-se usar a expressão Ilustríssimo Senhor ou Ilustríssima Senhora, com exceção do Presidente da República, do Presidente do Congresso Nacional e do Presidente do Supremo Tribunal Federal, III- Em comunicações dirigidas a particulares, pode-se usar o vocativo Senhor ou Senhora seguido do nome da pessoa. IV- Para os Chefes de Poder, utilizam-se as expressões Excelentíssimo Senhor ou Excelentíssima Senhora. V- Nas comunicações com particulares, pode-se também utilizar o vocativo Senhor ou Senhora e a forma utilizada pela instituição para referir-se ao interlocutor: Senhor Usuário, Senhora Eleitora, etc. Estão corretas as opções:

Até a edição anterior do Manual de Redação da Presidência da República, o padrão ofício era constituído por três tipos de expedientes: aviso, memorando e ofício. Com a revisão e reedição do documento em 2018, esta diferenciação foi abolida, permanecendo um único tipo de documento denominado ofício. O ofício é constituído por várias partes. Analise as alternativas abaixo e indique quais partes compõem os documentos padrão ofício:

A comunicação humana é uma ferramenta para construir relacionamentos. Na comunicação interpessoal, há algumas ações positivas. Isso exposto, destaca-se corretamente:

O atendimento ao público exige atenção, conhecimento da organização em que se trabalha e da função exercida. É muito mais agradável quando você é atendido com educação e eficiência. Não se perde tempo e os problemas tendem a ser resolvidos com resultados mais satisfatórios. Analise as afirmativas abaixo que tratam de atendimento ao público e identifique as que tratam de boas práticas de atendimento: I- Ao realizar um atendimento telefônico, procure sempre falar bem alto para garantir que o interlocutor entenda a informação transmitida. II- É importante que, ao atender ao telefone no seu setor, você identifique seu setor, identifique-se e cumprimente o interlocutor. III- Nos atendimentos pessoais, a boa apresentação pessoal é um fator dispensável. IV- A utilização de expressões mais carinhosas (querida, meu bem, lindinha, etc.) torna o atendimento mais profissional e personalizado. V- Procure atender ao telefone logo nos primeiros 3 toques. Estão corretas:

Assinale a alternativa correta a respeito das regras aplicáveis ao servidor público da Administração Direta, Autárquica e Fundacional, no exercício de mandato eletivo:

O concurso público é um instrumento de recrutamento de pessoas pela Administração Pública, que presta justa homenagem aos princípios da impessoalidade e eficiência. Sobre o tema, considerando os dispositivos da Constituição Federal de 1988, assinale a alternativa correta:

Segundo o artigo 37 da Constituição Federal de 1988, são princípios da Administração Pública os princípios da:

A Administração Pública tem o poder-dever de controlar seus próprios atos. Sobre o poder-dever de autotutela, é correto afirmar: