Analise as afirmativas a seguir:

I. É facultado à recepcionista concursada o direito de recusar-se a receber reclamação de usuário que esteja emocionalmente exaltado, condicionando a aceitação de tal reclamação se tal usuário fazê-la calma e educadamente.

II. Somente após findo o período probatório, a recepcionista concursada recebe a prerrogativa para exigir os motivos determinantes da apresentação de reclamações de usuários perante as ouvidorias.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Recepcionista é um dos cartões de visita de uma empresa pública ou privada. Sua aparência deve comunicar ao público simpatia, credibilidade e austeridade. Logo, este/esta profissional deve se apresentar com indumentária adequada ao ambiente representativo da missão, valores e propósitos da empresa.

II. Ao se comunicar com diferentes usuários, deve o/a recepcionista assumir, indiscriminadamente, posturas que transmitam atenção, cuidado, elegância como: tom de voz baixo, gestos e movimentos corporais moderados, perguntas objetivas para coleta de informações pertinentes ao interesse de cada usuário em atendimento, linguagem oral padrão da língua portuguesa, sem gírias ou palavras chulas.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. É correto afirmar que o profissional que trabalha como recepcionista em órgão público precisa planejar e executar sua rotina de ações, para que a atividade fim da instituição pública no qual trabalho cumpra sua missão com eficiência.

II. É correto afirmar que disciplina e organização são partes constitutivas do planejamento profissional sem os quais este pode não acontecer e provocar a solução de continuidade de todo o processo laboral desejado.

Marque a alternativa CORRETA:

São atividades funcionais do/a recepcionista:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Para reabrir alguma guia fechada do Chrome, basta usando o atalho de teclado Windows e Linux: Ctrl + Shift + t e no Mac: ⌘ + Shift + t.

II. Para limpar histórico, cookies, dados de navegação, é preciso abrir a opção de limpar dados que fica nas configurações do navegador.

III. Para assegurar se um site é seguro, navegando no Chrome, deve-se verificar se aparece o símbolo de um cadeado fechado.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. É certo afirmar que, para salvar uma pasta de trabalho no Excel, usa-se o atalho CTRL+B.

II. É certo afirmar que, para fechar uma pasta de trabalho no Excel, usa-se o atalho CTRL+W.

III. É certo afirmar que, para escolher uma cor de preenchimento no Excel, usa-se o atalho Alt+C+R.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. É certo afirmar que, para selecionar todo o conteúdo de um documento do Word, usa-se o atalho ao se usar o atalho CTRL+A.

II. É certo afirmar que, para aplicar a formatação sublinhado ao texto de um documento do Word, usa-se o atalho CTRL+U.

III. É certo afirmar que, para dividir a janela do documento Word, usa-se o atalho CTRL+Alt+S.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. É correto afirmar que softwares é um artefato criado para tratar instruções que o computador recebe pelo usuário para executar uma dada tarefa ou objetivo. Ele opera basicamente com códigos de significação aberta, linguagem natural e inferência espontânea tal como a mente humana.

II. É correto afirmar que os softwares são classificados em duas categorias: Software de sistema, que permitem a interação homem-máquina como faz o Microsoft Windows, o Mac OS X e Linux Ubuntu, que são softwares pagos e Software de aplicativo, que são programas para uso diário e permitem que se realizem ações como navegar na internet, editar textos, construir planilhas entre outras atividades on e off-line.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Sobre equipamentos de informática, é correto afirmar que os hardwares são classificados em: dispositivos de entrada, dispositivos de saída, componentes internos e componentes internos.

II. Mouse e teclado são considerados dispositivos de saída, enquanto monitores e caixas de som são considerados dispositivos de entrada. Já dispositivos de saída como monitor e caixas de som são considerados os componentes que traduzem os dados para uma linguagem acessível ao usuário.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Para abrir a guia de Fórmulas e inserir, rastrear e personalizar cálculos e funções no Excel, deve-se pressionar Alt+M.

II. Para abrir a guia de Página inicial, formatar texto e números e usar a ferramenta Localizar inserir no Excel, deve-se pressionar Alt+L.

III. Para abrir a guia de Revisão para se verificar ortografia, adicionar notas e comentários encadeados e proteger planilhas e pastas de trabalho no Excel, deve-se pressionar Alt+R.

Marque a alternativa CORRETA: