Em relação aos protocolos de atendimento presencial e telefônico na Administração Pública, assinale a alternativa correta:

Um cidadão comparece a uma repartição pública municipal buscando informações sobre o andamento de um requerimento. Ele se mostra ansioso e tem dificuldade para expressar sua solicitação em termos técnicos. Indique a alternativa correta, na qual a atitude do Agente Administrativo demonstra escuta ativa e empatia na comunicabilidade:

Ao longo de 2026, o debate político e legislativo no Congresso Nacional concentrou-se nos desdobramentos e na regulamentação da Reforma Tributária sobre o Consumo, aprovada pela Emenda Constitucional nº 132.

Um dos pilares centrais dessa reorganização do sistema arrecadatório brasileiro é a unificação de impostos federais, estaduais e municipais por meio da criação do IBS (Imposto sobre Bens e Serviços) e da CBS (Contribuição sobre Bens e Serviços), que juntos formam o modelo conhecido como:

Durante o atendimento aos vereadores na Câmara Municipal de General Carneiro, um parlamentar apresentou uma fotografia antiga do município, gravada em um pendrive, e perguntou ao Agente Administrativo, chamado Backtin, se aquele arquivo digital poderia ser considerado um documento sob a perspectiva da Arquivologia.

Com base nos conceitos fundamentais da arquivologia, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta dada por Backtin:

Em relação às noções de encadernação para a conservação de documentos de arquivo, assinale a alternativa que apresenta um material que NÃO deve ser utilizado no processo por causar a degradação e a oxidação do papel:

Durante um mutirão de diagnóstico arquivístico em determinada Câmara Municipal de um município do Estado de Mato Grosso, a equipe de agentes administrativos localizou o livro original contendo as Atas de Posse dos primeiros vereadores do município e o texto autógrafo da primeira Lei Orgânica Municipal, datados da década de 1960. Consultada a Tabela de Temporalidade, constatou-se que todos os prazos de validade administrativa, legal e fiscal já expiraram há décadas. 

Diante do Ciclo Vital dos Documentos, qual é a qualificação arquivística correta para esse conjunto documental e a conduta a ser adotada pelo órgão dentre as alternativas abaixo:

Durante a organização do arquivo setorial da Câmara de General Carneiro, um Agente Administrativo observa que diversos documentos apresentam manchas de gordura e sujidade decorrentes do manuseio inadequado por servidores durante a consulta. Esse tipo de dano é classificado como sendo de origem:

Nayrobi, recém-empossada como Agente Administrativa na Câmara Municipal de General Carneiro - MT, recebeu a incumbência de reorganizar a documentação da comissão permanente de licitações. Ao analisar o acervo, identificou um processo licitatório referente à aquisição de equipamentos de informática finalizada há dois anos. Os equipamentos já foram entregues e pagos, mas o processo ainda é eventualmente consultado para fins de prestação de contas e controle interno, estando dentro do prazo de prescrição legal para eventuais ações fiscalizatórias.

Com base na Teoria das Três Idades, a servidora Nayrobi deve classificar a documentação desse processo licitatório e destinar o documento da seguinte maneira:

O município de General Carneiro – MT possui 6.037 habitantes, conforme censo de 2022 do IBGE.

Fonte: https://www.ibge.gov.br/cidades-e-estados/mt/general-carneiro.html

Por ter população inferior a 10 mil habitantes, a Câmara Municipal de General Carneiro – MT enquadra-se na exceção prevista no Art. 8º, § 4º da Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011).

Consoante à informação supracitado e observando a exceção prevista no artigo acima mencionado, analise o caso hipotético abaixo.

Benedito também conhecido pelo apelidado de “cordeiro”, cidadão nascido e residente na cidade de Barra dos Garças – MT, compareceu presencialmente ao Balcão de Atendimento da Câmara de General Carneiro – MT solicitando a folha de pagamento atualizada dos servidores públicos do Poder Legislativo. Nessa situação hipotética, o Agente Administrativo deve agir de forma CORRETA e fundamentada ao:

Dona Maria compareceu à sede da Câmara Municipal de General Carneiro – MT para saber o andamento de um requerimento protocolado por ela na semana anterior. O Agente Administrativo responsável pelo atendimento informou o número do protocolo, o setor em que o documento se encontra e orientou a cidadã sobre como acompanhar o trâmite pelo sistema eletrônico/portal oficial do órgão.
De acordo com o Direito à Informação e as boas práticas de atendimento ao público, a conduta do agente foi: