Acerca do processo administrativo e de suas funções, julgue o item.

Uma das características do processo administrativo é ser iterativo, uma vez que, ao longo de sua execução, ele está sujeito a ajustes e correções.

Acerca do processo administrativo e de suas funções, julgue o item.

A organização, por ser a função administrativa relacionada com a divisão do trabalho, com o arranjo e com a alocação de recursos para o atingimento dos objetivos organizacionais, está presente nos níveis tático e operacional de uma organização, mas não no nível estratégico.

Acerca do processo administrativo e de suas funções, julgue o item.

A direção, terceira função do processo administrativo, é a responsável por monitorar as atividades executadas no âmbito organizacional e fazer as devidas correções, visando ao alcance dos objetivos previamente estabelecidos.

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.

No atendimento ao público via telefone, é correto afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente poderá utilizar expressões como “Com quem eu falo, por favor?” e “Um momento, por gentileza, estou transferindo a sua ligação”.

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.

No atendimento ao público, a utilização de expressões verbais adequadas é essencial, pois demonstra cortesia durante o contato com o cliente.

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.

Na atividade de atendimento ao público, é de extrema importância dar a devida atenção ao cliente, principalmente em casos de reclamações, que deverão ser resolvidas, independentemente do prazo que seja necessário para a resolução.

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

A atividade de protocolo denominada tramitação diz respeito ao controle da movimentação apenas dos documentos expedidos pela organização.

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

No setor de protocolo, ao receber uma carta pessoal e alguns exemplares de jornal, o colaborador deve proceder de modo a não abrir nem registrar a carta pessoal, que deverá ser entregue a quem se destina, e a não registrar os exemplares de jornais, visto que não são documentos oficiais.

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

Para a impressão das sinaléticas, deve ser sempre utilizado papel cartão ou plastificado.

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

No processo de microfilmagem, as sinaléticas possibilitam a inserção de informações importantes ao conteúdo do rolo, as quais, em relação à exigência de seu uso, podem ser obrigatórias, circunstanciais ou opcionais.