As tecnologias digitais são, sem dúvida, grandes parceiras dos processos de comunicação das organizações e trouxeram diversos ganhos para a comunicação interna. A partir dessa informação e considerando tais ganhos, assinale a opção que apresenta o ganho que ensina que as tecnologias digitais permitem que ideias possam ser compartilhadas, inspirando os projetos da organização e que, além disso, os profissionais poderão ajudar-se na resolução de problemas de diversos tipos.

Há diferentes formas de se comunicar quando se trata do público interno, pois cada organização definirá as formas mais adequadas considerando a sua realidade. A comunicação interna de uma organização concretiza-se, basicamente, de três formas: ação de relacionamento; campanhas de comunicação; e canais de comunicação cotidiana. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

Para que uma comunicação seja eficiente, é necessário ser bem pensada e planejada, além de estar relacionada ao planejamento estratégico e às metas da organização. Tal processo é chamado de planejamento de comunicação interna e, entre as etapas do processo de planejamento, há aquela em que é o momento certo para se conhecer o contexto da companhia e seu cenário atual. Nessa etapa, é importante restar claro qual é o negócio da organização, qual é seu cenário atual, bem como se há alguma preocupação permeando o público interno da organização. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta essa etapa do planejamento.

É necessário que as organizações estejam atentas não somente ao conteúdo e ao modo como esse conteúdo se estrutura, mas também aos valores expressos nas ações de comunicação. É fundamental, portanto, que tais valores estejam em sintonia com a cultura organizacional. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta o processo de comunicação que visa garantir o alinhamento do público interno de uma organização.

Ao tratar sobre a cultura organizacional, é importante entender sobre os ritos ou rituais, os quais fazem parte da forma como a organização transmite e estrutura sua comunicação com seus colaboradores. Existem vários tipos de ritos e, entre eles, há aquele que objetiva dissolver identidades sociais e seu poder, sendo usado, em geral, em cenários de demissão e afastamento de altos dirigentes, bem como para denunciar falhas, incoerências, incompetências e violação de normas. A partir dessas informações, assinale a opção que apresenta o tipo de rito descrito.

Cultura organizacional é o padrão compartilhado de crenças, suposições e expectativas dos membros da organização e a maneira de perceber a organização, suas normas, papéis, valores e ambiente. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

Para promover interações mais empáticas, é importante que o interlocutor expresse de forma clara o que espera como resposta, utilizando linguagem positiva e assegurando que a escolha do outro seja livre e sem imposições. Assim sendo, esse cuidado visa evitar ruídos na comunicação e reforçar relações com base na confiança e na colaboração. Com base nessa informação e nos componentes da comunicação não violenta, segundo o método de Marshall Rosenberg, é correto afirmar que o componente apresentado denomina-se

Algumas atitudes são equivocadamente confundidas com empatia, embora não correspondam à escuta genuína que essa prática requer. Com base nessa informação e considerando-se uma perspectiva profunda sobre a empatia nas relações humanas, assinale a opção correta.

Na abordagem da comunicação não violenta (CNV) de Marshall Rosenberg, expressar como se sente diante de uma situação, reconhecendo reações como tristeza ou entusiasmo, é um passo essencial, compreender que essas emoções decorrem de expectativas internas não atendidas, e não das ações dos outros, e isso é o que permite às pessoas assumir a responsabilidade por suas emoções. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta corretamente os dois componentes da CNV descritos.

Dentro da estrutura da comunicação não violenta (CNV), segundo Marshall Rosenberg, os componentes principais estão dispostos em uma sequência lógica, que favorece uma comunicação mais empática e eficaz. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta corretamente essa ordem.