Julgue o item.

A maior parte das atividades de uma equipe requer variedade de habilidades e conhecimentos. Em vista disso, é razoável supor que equipes heterogêneas têm maior probabilidade de contar com diversidade de habilidades e de informações, além de serem mais eficazes.

Julgue o item.

As equipes de trabalho possuem a capacidade de se estruturar, iniciar seu trabalho e redefinir seu foco, mas não de facilitar a participação dos trabalhadores nas decisões operacionais.

Julgue o item.

As relações pessoais determinam o ambiente psicológico em uma empresa. Os problemas não resolvidos no mundo dos sentimentos impedem o crescimento e o desenvolvimento pessoal e organizacional.

Julgue o item.

A palavra Sisu pode ajudar na comunicação com os finlandeses, mas não com pessoas de língua inglesa. Essa palavra não tem tradução em inglês e significa algo semelhante à “coragem” ou à “extrema persistência”. Tal fato é um exemplo de barreira semântica da comunicação.

Julgue o item.

A comunicação descendente mantém os dirigentes informados sobre como os funcionários se sentem em relação ao trabalho, seus colegas e a organização em geral.

Julgue o item.

O comportamento assertivo facilita a obtenção dos desejos do outro e caracteriza-se pelas seguintes verbalizações: “Talvez”; “Suponho”; “Me pergunto se poderíamos”; e “Você se importaria muito”.

Julgue o item.

A pessoa assertiva busca a harmonia e foge do conflito, mesmo à custa de seus próprios interesses.

Julgue o item.

Eficiência e eficácia são palavras muito utilizadas na Administração. A eficácia está relacionada ao cumprimento de certas rotinas de maneira certa. Por exemplo, um funcionário que chega todos os dias no horário certo para trabalhar, que preenche um formulário de forma correta, que entrega uma mercadoria ao seu destino. Já a eficiência tem muita relação com o poder de assertividade e de fazer algo além do esperado, podendo ser entendida como a tomada de uma decisão com alto impacto positivo para a empresa, a superação de uma meta e o desenvolvimento de uma estratégia inovadora.

Julgue o item.

Departamentalização por clientela é um agrupamento de atividades que reflete um interesse fundamental pelo consumidor do produto ou serviço executado pela organização.

Julgue o item.

A departamentalização por serviços agrupa funções comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional.