A respeito do que dispõe o Manual de Redação da Presidência da República, é correto afirmar que, nas comunicações oficiais,

Acerca do emprego dos pronomes de tratamento, assinale a alternativa correta.

No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como

A revolução no setor das telecomunicações transformou a comunicação; além do telefone, existem meios de comunicação de longa distância. Com base no exposto, assinale a alternativa correta.

Lidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom relacionamento, além de uma busca constante de qualidade, para que os clientes se sintam satisfeitos e devidamente atendidos. Para que haja a melhora, a eficiência e a assertividade do contato telefônico, é fundamental que a empresa possua

Comunicação é uma palavra derivada do latim communicare, que significa “partilhar, participar de algo, tornar comum”.
Com relação ao exposto, assinale a alternativa correta.

Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de dispositivos individuais, que permitam ao operador de teleatendimento/telemarketing a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste em razão do uso.
O trecho apresentado refere-se ao

Com relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Um cadastro telefônico atualizado