Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.

O processo de gerenciamento de problema tem como meta principal gerenciar de forma proativa todo o ciclo de vida de todos os problemas; dessa forma, para cada problema, ele identifica a possível causa, elenca soluções e encaminha uma requisição de mudanças para que o controle de mudanças implemente a solução.

Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.

Situação hipotética: A equipe de suporte recebeu de um usuário questionamento a respeito da normalidade de operação de determinado sistema, pois, segundo ele, tal sistema estaria demorando aproximadamente trinta segundos para retornar a operação. Assertiva: Nessa situação, se, no acordo de nível de serviço, tiver ficado estabelecido com o cliente que o serviço deverá atender a requisições em até um minuto, então o usuário que apresentou o questionamento deverá ser informado de que a operação de serviço está normal.

Julgue o seguinte item, relativos a governança e gestão de tecnologia da informação (TI), conforme os diversos frameworks, modelos de gestão, bibliotecas e processos.

Por meio do mapeamento de processos, o gerente de um departamento de TI poderá visualizar como esses processos estão sendo executados e propor melhorias neles, de modo a reduzir o risco, aumentar a governabilidade e reduzir os custos.

Acerca de tecnologias, processos e metodologias de soluções de becape, julgue o item que segue.

O uso do becape em nuvem para sistemas de armazenamento de imagens tem como vantagem a salvaguarda das cópias em ambientes fisicamente seguros e geograficamente distantes.

Acerca de tecnologias, processos e metodologias de soluções de becape, julgue o item que segue.

Situação hipotética: Visando seguir boas práticas para o armazenamento de imagens por cinco anos, um analista de tecnologia da informação elaborou uma política de becape do tipo completo, para retenção semanal com periodicidade anual. Assertiva: Nessa situação, apesar do grande consumo de mídias para o armazenamento de dados, a política de becape em questão atenderá às boas práticas para o armazenamento de dados.

Acerca das boas práticas de segurança da informação, julgue o item subsequente.

Os administradores de rede fazem uso do firewall statefull para filtrar pacotes baseados em endereços de IP, protocolos, portas e estado das conexões.

Acerca das boas práticas de segurança da informação, julgue o item subsequente.

A tecnologia de proxy web objetiva inspecionar o tráfego de SMTP entre clientes e servidores, categorizando e filtrando os acessos aos sítios.

Acerca das boas práticas de segurança da informação, julgue o item subsequente.

O uso de criptografia simétrica com o algoritmo AES (do inglês advanced encryptation system) permite a troca segura de informações e chaves criptográficas em ambiente de tráfego de dados inseguros, tal como a Internet.

Julgue o seguinte item, relativos a governança e gestão de tecnologia da informação (TI), conforme os diversos frameworks, modelos de gestão, bibliotecas e processos.
Uma empresa que siga a norma NBR ISO/IEC 27001 é obrigada a implementar um sistema de gestão de segurança da informação que abranja todas as possibilidades da ISO, mesmo que estas sejam superiores às necessidades da organização.

Acerca das boas práticas de segurança da informação, julgue o item subsequente.

O dispositivo de IPS (do inglês intrusion prevention system) utilizado em redes corporativas tem como objetivo bloquear ataques a partir da identificação de assinaturas e(ou) anomalias.