As organizações estão se tornando cada vez mais dependentes dos serviços de TI. Quando eles ficam indisponíveis, na maioria dos casos o negócio também para. Cresce também a demanda por disponibilidade de serviços em 7 dias por semana, 24 horas por dia. É vital para a organização de TI gerenciar e controlar a disponibilidade dos seus serviços. Isso é feito a partir da combinação dos requisitos de negócio com a disponibilidade dos serviços de TI. O Gerenciamento de disponibilidade tem como objetivo assegurar a mais alta disponibilidade possível dos serviços de TI para que o negócio consiga alcançar seus objetivos.

CESTARI FILHO, Felício Cestari. Gerenciamento de Serviços de TI. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2012. Disponível em: <https://www.scribd.com/doc/49511229/Gerenciamento-de-Servicos-de-TI>. Acesso em: abr. 2016.

A habilidade de um componente de TI continuar a operar mesmo que um ou mais de seus subcomponentes tenham falhado é uma característica de qual terminologia do Gerenciamento de Disponibilidade?

Sobre o planejamento estratégico de TI na gestão pública é possível destacar os seguintes termos:

1) Descontinuidade dos projetos de TI e inexistência de consultas regulares entre gerentes de TI e demais gerentes acerca dos projetos e serviços;

2)Instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período;

3) Absorção da tecnologia dos sistemas críticos para a organização;

4) Diagnóstico situacional e previsões, objetivos, análise de cursos alternativos, programas e projetos com suas metas, recursos a serem empregados, indicação de custos e esquemas de avaliação e controle.

WEBSTER, Ian Lawrence; MOTTA, Alexandre Cesar. Planejamento e gestão estratégica de TI. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2012. Disponível em: <https://www.scribd.com/doc/85806152/Planejamento-e-Gestao-Estrategica-de-TI>. Acesso em: 4 abr. 2016.

A partir dos termos elencados, a definição de cada um desses termos na ordem em que são apresentados é?

Benevides é o Diretor de Tecnologia da Informação (TI) de uma pequena Instituição de Ensino Superior que está iniciando uma grande expansão. O setor de Benevides é o provedor para toda a instituição de vários serviços de TI, como armazenamento de arquivos em nuvem, e-mail institucional, web conferência, hospedagem de sítios e de sistemas de informação, dentre outros. No entanto, Benevides está preocupado em como manter a oferta de todos esses serviços quando a sua instituição estiver no auge da sua expansão. A estratégia da organização é triplicar o número de alunos em 8 anos, e isso levará a um aumento proporcional na demanda pelos serviços oferecidos pelo setor de Benevides.

Um dos aspectos críticos do Gerenciamento de Serviços é o Gerenciamento de Demanda. A demanda não gerenciada de forma eficiente é uma fonte de riscos e incertezas para o provedor de serviços. Sobre o Gerenciamento de Demanda, Benevides afirmou corretamente que:

A IN 4/2014 impõe uma série de regras e procedimentos, bem como a necessidade de se desenvolver uma nova visão para a Gestão Pública, reforçando o enfoque no planejamento adequado das contratações, dando novo vigor ao Art. 37 da Constituição Federal, deixando claro que o gestor público, quando não planeja, atenta contra o Princípio da Eficiência. Uma das exigências feitas pela Instrução Normativa é a necessidade de criação do Plano Diretor de Tecnologia da Informação, instrumento este que irá reger as contratações de soluções de TI a serem realizadas pelo Órgão Público Federal.

Sobre o PDTI, tendo em vista os regramentos exigidos pela IN 4/2014, e conforme o Guia de PDTI do SISP, esse Plano Diretor:

Quais são as três características básicas da segurança da informação?

Antônio é Analista de TI do Instituto Federal do Circuito do Café – IFCC e está inserido em um projeto de desenvolvimento de um sistema para controle de pagamento de bolsas aos discentes da instituição. A principal preocupação que envolve o projeto é garantir que o pagamento seja feito para a pessoa certa e que um mesmo discente não receba mais de uma bolsa. Antônio sabe que uma estrutura de software deve ser desenvolvida a fim de cruzar informações entre os diversos setores da instituição que fazem o pagamento de bolsas e a fim de garantir que não ocorram fraudes, como o pagamento em duplicidade por exemplo.

Qual dos focos da Governança de TI deve ser observado por Antônio para reduzir a vulnerabilidade dessa estrutura de TI que será desenvolvida?

De acordo com o CERT.br: “(...) é uma técnica que consiste em alterar campos do cabeçalho de um e-mail, de forma a aparentar que ele foi enviado de uma determinada origem quando, na verdade, foi enviado de outra.”. Considerando um servidor de e-mails configurado erradamente e que um usuário mal-intencionado teve acesso a este servidor para o envio de mensagens com origem forjada, qual foi a técnica utilizada para o envio dessas mensagens?

De acordo com o CERT.br: “Phishing, phishing-scam ou phishing/scam, é o tipo de fraude por meio da qual um golpista tenta obter dados pessoais e financeiros de um usuário, pela utilização combinada de meios técnicos e engenharia social.”. Qual dos exemplos abaixo pode ser atribuído a uma situação que envolve phishing?

Qual é o formato correto, em 128bits, do endereço IPv6 abreviado 2001:db8:0:48::f23?

Em uma rede TCP/IP algumas informações são necessárias para o correto funcionamento dos hosts (computadores) da rede, tais como: endereço IP e máscara de rede, gateway, servidor DNS e domínio. Qual é o protocolo de rede cuja função é atribuir informações TCP/IP para as máquinas clientes?