A excelência no atendimento a clientes é uma das atribuições do profissional de secretariado executivo. Esse profissional atende diariamente prestadores de serviço ou terceirizados, fornecedores, clientes internos e clientes externos. A respeito da relação entre secretários executivos e o processo de atendimento a clientes/fornecedores, considere as seguintes afirmativas: 1. Os clientes externos do secretário executivo são os clientes da empresa, além das chefias de outros setores. 2. Os clientes internos do secretário são os executivos assessorados por ele, bem como áreas e pessoas que contem com sua assessoria. 3. Os fornecedores internos do secretário são os fornecedores da empresa: fornecedores de material de expediente e coffeebreak, por exemplo. 4. Os parceiros do secretário são os funcionários terceirizados e os autônomos em primeiro lugar, seguidos pelos fornecedores externos e clientes internos da empresa. Assinale a alternativa correta.

“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem utilizado” (Neiva e D´Elia, 2009). A ferramenta mais utilizada em atendimentos telefônicos em âmbito nacional e internacional, por diversas áreas, é o:

A Lei nº 9.261, de 10/01/96, dispõe sobre o exercício da profissão de secretariado e dá outras providências. De acordo com o artigo 4º, são atribuições do secretário executivo:

“Contemplando o Código de Ética do profissional de Secretariado, é possível compreender melhor porque este documento causou um impacto tão importante para o fortalecimento do conhecimento em Secretariado” (Nonato, 2009). Com base no Código de Ética, Capítulo III - Dos deveres fundamentais do profissional em secretariado, é correto afirmar que constitui dever fundamental desse profissional:

Qual dos layouts abaixo oferece suporte a tabelas, gráficos, elementos gráficos SmartArt, imagens e arquivos de vídeo no MS PowerPoint 2007?

A respeito do uso de fórmulas de matriz no MS Excel 2007, considere as seguintes afirmativas: 1. Pressiona-se CTRL+SHIFT+ENTER ao inserir ou editar uma fórmula de matriz. 2. Para excluir uma fórmula de matriz, seleciona-se a fórmula inteira (por exemplo, =C2:C11*D2:D11), pressiona-se DELETE e, em seguida, pressiona-se CTRL+SHIFT+ENTER. 3. ={1,2,3,4,5} é um exemplo de constante de matriz vertical. 4. Não é possível substituir um componente de uma fórmula de matriz com várias células. Assinale a alternativa correta.

Antes de criar o sumário clicando no comando Sumário da guia Referências, no MS Word 2007, deve-se:

Sobre o uso de computadores em uma rede interna usando o sistema operacional Windows Vista, considere as seguintes afirmativas: 1. Uma rede ad hoc é uma conexão temporária entre os computadores e dispositivos usados para uma finalidade específica, como compartilhar documentos durante uma reunião. 2. O comando NET USE conecta ou desconecta um computador de um recurso compartilhado ou exibe informações sobre conexões de computadores. 3. No nível de permissão modificar, os usuários podem alterar arquivos e pastas existentes, mas não podem criar novos. 4. Se o seu computador estiver em um grupo de trabalho e a proteção por senha estiver ativada, a pessoa com a qual você estiver compartilhando deverá ter uma conta de usuário e uma senha no seu computador para poder acessar os arquivos e as pastas compartilhados. Assinale a alternativa correta.

La experiencia que tuvo la autora al escribir un texto sobre el mismo tema dos años antes fue:

Rosa Montero considera que el tema del hambre en el mundo: