“A imaturidade emocional é responsável pelas dificuldades que as pessoas têm de atuar de forma produtiva, equilibrada e inovadora” (Edméa; D’Elia, 2009; p.109). Sobre o tema inteligência emocional, assinale a alternativa INCORRETA.

Sobre liderança, assinale a alternativa correta.

Onde uma empresa pretende chegar ao longo da sua trajetória denomina-se:

Em relação ao Programa 5 S e seus termos, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. SEIRI.

2. SEITON.

3. SEISO.

4. SEIKETSU.

5. SHITSUKE.

( ) Padronizar.

( ) Limpar.

( ) Classificar.

( ) Organizar.

( ) Manter.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Considere a figura abaixo:

As variáveis do processo de comunicação são, respectivamente:

Sabe-se que no serviço à francesa predomina a formalidade e algumas regras devem ser seguidas ao servir. A respeito do assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) Os empregados devem estar uniformizados.

( ) As bebidas devem ser servidas pelo lado esquerdo de cada pessoa sentada à mesa.

( ) O pão, assim como todos os pratos do jantar, são servidos pelo lado esquerdo e retirados pelo lado direito.

( ) A sobremesa, juntamente com seus talheres, deve ser servida pela esquerda e retirada pela direita.

( ) As taças e os copos devem ser retirados pela direita, no final da refeição.

( ) O copo de água não é retirado, ficando até o fim da sobremesa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Conforme acordado entre os países membros e associados ao Mercosul e o acordo de viagem Decisão 018/08, estabelecido com Colômbia e Equador, é permitido o embarque de passageiros das nacionalidades em questão portando:

Considerando as regras da ANAC para transporte de bagagem de mão, o transportador deverá permitir uma franquia mínima desse item por passageiro de acordo com as dimensões e a quantidade de peças definidas no contrato de transporte. A franquia mínima para bagagem de mão é de:

“Há tarefas importantes que, se deixadas em uma lista genérica, junto com outras atividades menos importantes, correm o risco de serem esquecidas ou não realizadas a tempo. Ao simplesmente anotá-las, você fica momentaneamente aliviado, pois tem a sensação de que o assunto está resolvido, ou pelo menos sob controle. Existe ainda o risco de essa lista crescer cada vez mais, até ser impossível de ser gerenciada” (Portela, 2013).

Com base na afirmação acima, a autora sugere um método baseado na criação de listas: (1) Lista de Tarefas Pontuais; (2) Lista de Tarefas Recorrentes.

Numere as tarefas que correspondem a cada uma das listas mencionas acima.

( ) Enviar um e-mail.

( ) Dar um feedback a um colaborador.

( ) Sugerir ideias para um novo projeto.

( ) Anotar assuntos para a próxima reunião com o gerente da filial.

( ) Iniciar um planejamento.

( ) Divulgar assuntos de interesse cultural.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta dos parênteses, de cima para baixo.

“Neste tipo de reunião, antes do seu início, é decidido o modo como as dúvidas e impasses serão resolvidos” (Portela, 2013). Essa reunião denomina-se: