No item a seguir é apresentada uma assertiva a ser julgada, relativa à troca eficaz nas relações interpessoais.

Escutar e entender o pensamento do outro com a intenção de captar cada palavra é suficiente para a troca eficaz de informações entre as pessoas.

Átila é empregado de uma empresa de grande porte e atua na área de segurança. Ele concluiu o ensino médio há cinco anos e vem participando de vários cursos de especialização. Átila está satisfeito com seu trabalho, que envolve a vistoria e o controle de acesso a todas as instalações da empresa, e em situações especiais procede à identificação e à revista de pessoas que transitam pela empresa. Átila acredita que o seu investimento em escolarização o ajudou muito a resolver questões técnicas, mas pouco adiantou para ajudá-lo a entender e lidar com o fator humano. Pela sua experiência, a parte mais difícil do trabalho não é resolver problemas técnicos, mas sim lidar com pessoas de diferentes personalidades e saber como se comunicar bem com elas. Devido à sua competência interpessoal, Átila foi indicado, recentemente, para ser supervisor e sabe que motivar as pessoas a se comprometerem com suas tarefas e realizá-las dentro dos prazos previstos é uma atribuição de sua nova função.

Tendo a situação hipotética descrita acima como referência e considerando fatores importantes das relações humanas, tais como inteligência emocional, motivação, liderança e comunicação, julgue o item subseqüente.

João, auxiliar de segurança, ao vistoriar as instalações do edifício sede da empresa em que trabalha, ouve disparos de arma de fogo e, ao chegar no saguão, depara-se com Roberto, de arma em punho, acabando de tomar a carteira de Manoel, vice-presidente da empresa, caído após ter sido atingido por três disparos. Roberto, ao perceber a presença de João, empreende fuga, sendo imediatamente perseguido, vindo a dispensar a arma, alguns documentos e um lenço sujo de sangue. Sem lograr êxito, João isola o local n.º 1 — onde se encontravam a arma, os documentos e o lenço —, tendo outro auxiliar de segurança permanecido no local. Ao retornar ao edifício sede e perceber que Manoel havia acabado de morrer, vítima de latrocínio, João isolou o saguão — local n.º 2 —, só permitindo o acesso do presidente da empresa, para que verificasse se havia sido levado algum documento confidencial da empresa. O presidente recolhe alguns papéis que estavam debaixo do corpo da vítima.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

O auxiliar de segurança, no desempenho de suas funções, deve saber que os riscos e as vulnerabilidades podem ser mais acentuados nos horários de expediente normal. Acerca dessas ponderações e à luz dos princípios básicos que regem a atuação do segurança/vigilante, julgue o item subseqüente.

João, auxiliar de segurança, ao vistoriar as instalações do edifício sede da empresa em que trabalha, observa um homem que tenta entrar no edifício de maneira irregular, carregando um pacote. O cidadão, ao perceber a presença do segurança e antes de ser abordado, foge do local. Ao elaborar ocorrência sobre o fato, João registra os fatos e acontecimentos anteriormente observados e que ficaram retidos em sua memória.

Julgue o item a seguir, relativos à situação hipotética acima apresentada e aos tópicos por ela suscitados.