Uma unidade escolar mantém documentos produzidos e recebidos no desenvolvimento de suas atividades administrativas. Durante a revisão dos procedimentos documentais, verificou-se que determinados documentos permanecem em uso frequente, enquanto outros já não são consultados com a mesma regularidade, sendo necessário definir os procedimentos administrativos e arquivísticos aplicáveis.
Com base exclusivamente no disposto no art. 3º da Lei Federal nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados, sem considerar doutrina, jurisprudência ou outras fontes, assinale a alternativa CORRETA.

Uma unidade administrativa educacional precisa encaminhar expediente a outro setor para subsidiar a análise de determinada demanda. Durante a preparação do documento, o servidor reúne informações provenientes de registros administrativos, verifica a correspondência entre os dados e o objeto da comunicação e organiza o conteúdo de modo que o destinatário consiga identificar a finalidade do expediente e as providências esperadas.
Considerando os procedimentos de preparação de documentos administrativos e os princípios aplicáveis à comunicação institucional, assinale a alternativa CORRETA.

Uma escola encaminhou à Secretaria de Educação um processo administrativo relacionado à solicitação de determinada providência. Durante a análise do trâmite, um servidor verificou que os registros estavam organizados de forma inadequada no sistema e identificou os seguintes momentos do fluxo:
I. O setor competente examinou o conteúdo do processo, realizou as verificações necessárias e registrou sua manifestação por meio de despacho.
II. Após a conclusão da análise, a autoridade responsável deliberou sobre a providência solicitada e formalizou sua decisão mediante assinatura do documento.
III. O processo foi disponibilizado aos interessados e, concluída sua finalidade administrativa, recebeu a destinação documental correspondente.
IV. A solicitação foi recebida pela Secretaria de Educação e passou a integrar o fluxo administrativo da instituição.
V. O documento foi formalmente cadastrado, recebeu identificação própria e teve seus dados registrados para possibilitar o acompanhamento de sua tramitação.
Considerando a sequência lógica das etapas do fluxo documental, assinale a alternativa que apresenta a ordenação CORRETA dos procedimentos descritos.

Em uma secretaria escolar, um responsável comparece para contestar administrativamente uma informação constante do cadastro acadêmico de seu filho. O agente administrativo responsável pelo atendimento identifica que a demanda exige consulta a registros internos e eventual encaminhamento a outro setor.
À luz da situação apresentada e dos parâmetros aplicáveis à adequada prestação do atendimento em uma unidade administrativa educacional, julgue as proposições a seguir quanto à sua compatibilidade com a conduta administrativa adequada diante da demanda apresentada.
I. O atendimento adequado não se limita à transmissão imediata da informação solicitada, podendo exigir a identificação da demanda, a verificação dos registros pertinentes e a orientação quanto aos procedimentos administrativos cabíveis.
II. Quando a solução da demanda depender de manifestação de outro setor, o servidor que realizou o primeiro atendimento poderá encerrar a interação sem prestar outras orientações, pois a responsabilidade pela solução passa integralmente ao setor destinatário.
III. A qualidade do atendimento pressupõe que o usuário receba informações suficientemente claras para compreender o encaminhamento de sua demanda, inclusive quando a solução não puder ser apresentada no primeiro contato.
IV. A padronização dos procedimentos de atendimento permite que a unidade estabeleça fluxos administrativos, mas não elimina a necessidade de analisar as características concretas da demanda apresentada pelo usuário.
Assinale a alternativa CORRETA.

A secretaria de uma unidade escolar identificou dificuldades na localização de documentos acadêmicos e no acompanhamento de correspondências recebidas e expedidas. Alguns registros de estudantes estavam arquivados sem critério determinadas uniforme, correspondências enquanto haviam sido encaminhadas aos setores responsáveis sem registro da data de recebimento, do destinatário ou da providência adotada. Diante da situação, a direção solicitou a reorganização dos procedimentos da secretaria.
Considerando as técnicas de organização de registros e documentos acadêmicos e de controle de correspondências escolares, assinale a alternativa CORRETA.

Durante o atendimento na secretaria de uma escola, um responsável procurou informações sobre a situação documental de seu filho e demonstrou insatisfação porque, segundo ele, já havia apresentado os documentos anteriormente. O servidor verificou que parte das informações disponíveis estava incompleta e que a demanda dependia de consulta a outro setor. O responsável insistiu para que a situação fosse resolvida imediatamente e passou a apresentar informações adicionais de forma desorganizada.
Considerando as técnicas de atendimento e comunicação profissional em ambiente escolar, assinale a alternativa CORRETA.

Durante a elaboração de um relatório administrativo solicitado pela Secretaria Municipal de Educação, uma unidade escolar reuniu registros referentes à execução de determinada ação ao longo do semestre. Os documentos disponíveis continham dados quantitativos sobre atendimentos realizados, registros de ocorrências, informações sobre as atividades desenvolvidas e manifestações dos servidores envolvidos. Durante a consolidação do material, verificou-se que alguns dados estavam apresentados sem indicação do período a que se referiam, determinadas informações apareciam repetidas em registros distintos e algumas conclusões preliminares elaboradas pelos servidores não estavam acompanhadas de elementos que permitissem relacioná-las aos dados levantados.
Considerando os critérios técnicos de elaboração de relatórios administrativos na área educacional, assinale a alternativa CORRETA.

O agente administrativo responsável pela elaboração de comunicação administrativa verifica, durante a revisão, que o texto contém informações pertinentes, porém apresenta períodos excessivamente longos, repetições, comentários que não contribuem para a compreensão da matéria e construções que dificultam a identificação da providência solicitada.
Considerando os princípios da redação oficial, assinale a alternativa CORRETA.

Durante o atendimento administrativo de uma unidade escolar, foi recebido um documento externo contendo uma solicitação que demandava manifestação de diferentes setores da instituição. Após sua entrada, o documento foi submetido aos procedimentos administrativos pertinentes e encaminhado à unidade inicialmente responsável pela análise. Posteriormente, em razão do conteúdo da demanda, o expediente precisou ser encaminhado a outro setor, que passou a adotar as providências de sua competência. Para assegurar a rastreabilidade do expediente e permitir a identificação de seu percurso durante o processamento da demanda, o agente administrativo deverá observar procedimento específico previsto na gestão documental.
Considerando a situação apresentada, leia e complete:
O procedimento destinado a acompanhar e controlar a movimentação do documento entre as unidades administrativas responsáveis por seu processamento denomina-se ____________________________.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a lacuna acima:

Uma unidade administrativa educacional precisa reorganizar os compromissos de sua equipe para determinado período. A agenda existente contém reuniões internas, atendimentos previamente solicitados, atividades que dependem da participação de outros servidores e compromissos relacionados a prazos institucionais. Durante a revisão, foram identificadas situações que exigem readequação da programação inicialmente registrada.
Considerando a situação apresentada e os princípios de organização e planejamento das atividades administrativas, avalie as asserções a seguir quanto à sua correção e à relação estabelecida entre elas.
I. A organização de uma agenda administrativa educacional requer a análise das características dos compromissos a serem inseridos, de modo a permitir sua compatibilização com as demais atividades da unidade.
PORQUE
II. A agenda administrativa constitui instrumento de planejamento quando possibilita ordenar compromissos segundo as exigências temporais e operacionais das atividades, contribuindo para a prevenção de sobreposições e para o adequado aproveitamento dos períodos disponíveis.
Assinale a alternativa CORRETA.