A Lei Federal nº 8.666/1993 institui normas para licitações e contratos da Administração Pública. Sobre a referida Lei, julgue a sequência de proposições:

I- Nos processos de licitação, poderá ser estabelecida margem de preferência para serviços nacionais que atendam a normas técnicas.
II- As normas de licitações devem privilegiar o tratamento favorecido às microempresas na forma da Lei.
III- As obras somente poderão ser licitadas quando existir orçamento detalhado em planilhas que expressem a composição de todos os seus custos unitários.
IV- Os contratos para a prestação de serviços técnicos profissionais especializados deverão, preferencialmente, ser celebrados mediante a realização de concurso, ressalvados os casos de inexigibilidade de licitação.

Estão CORRETAS as proposições descritas em:

Associe as duas colunas, relacionando as medidas da qualidade nos serviços à sua característica.
1. Medidas objetivas
2. Indicadores de qualidade 3. Gestão
( ) São medidas muito utilizadas pelas organizações. Possibilitam o monitoramento no decorrer do tempo.
( ) Mensura os processos de gestão da organização. ( ) Elementos que podem ser medidos numericamente, com dados.

A sequência CORRETA dessa associação é:

Assinale a única alternativa CORRETA sobre a Lei nº 12.527/2011, também conhecida como Lei de Acesso à Informação.

Analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso, em relação ao tema noções de arquivologia.

( ) O princípio arquivístico da proveniência exige a retenção da identidade do documento, especificamente ao seu produtor. Nesse caso, os arquivos precisam ser organizados de acordo com a competência e atividades da instituição ou indivíduo legitimamente responsável pela acumulação, produção ou guarda dos documentos.
( ) Quanto à valoração dos documentos, o valor administrativo, também conhecido como secundário, refere-se à possibilidade de uso dos documentos para fins distintos daqueles para os quais foram originalmente criados. Nesse caso, os documentos passam a ser considerados fontes de pesquisa e informação para terceiros e para a própria administração.
( ) No tipo de arquivamento vertical, os documentos ou fichas são dispostos uns sobre os outros e arquivados em caixas, estantes ou escaninhos. Essa disposição é aconselhável para arquivos correntes e amplamente utilizada para plantas, mapas e desenhos, bem como nos arquivos permanentes.
( ) O catálogo é um instrumento de pesquisa organizado de acordo com critérios cronológicos, onomásticos e temáticos, reunindo a descrição pormenorizada de documentos pertencentes a um ou mais fundos, de forma sumária ou analítica. Distingue-se do índice porque no catálogo existe a descrição individualizada dos documentos e no índice há somente a relação dos documentos.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses:

Buscando eficiência dos serviços oferecidos à população, as são uma nova forma de administração, utilizadas no Brasil para a realização de relacionados à infraestrutura. Através delas, os entes públicos selecionam e contratam empresas privadas que serão responsáveis pela prestação dos serviços de interesse público por um determinado período de tempo.

Em sequência, as palavras que completam CORRETAMENTE essas lacunas são:

Assinale a única alternativa CORRETA sobre o tema eficácia no atendimento presencial.

Analise as afirmações abaixo com relação aos conceitos e à relevância da administração de recursos materiais e patrimoniais para as organizações públicas:

I- Foi com a implementação da Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF), Lei Complementar nº 101, de 4 de maio de 2000, que os olhares dos entes públicos se voltaram, de forma mais evidente, para a questão de controle do patrimônio público, pois observou-se a essencialidade de ter maior manutenção e preservação desse patrimônio.
II- O Estado possui o poder de soberania, ou seja, tem o domínio público sobre tudo o que se encontra em seu território. Porém, o patrimônio público é formado apenas pelos bens dos quais o Estado possui o direito de uso pessoal e real.
III- Com relação à contabilidade aplicada ao setor público, temos o subsistema patrimonial, que irá registrar todos os bens de caráter permanente das entidades públicas.

É CORRETO o que se afirma em:

As empresas não operam na base do improviso. É necessário identificar todas as variáveis internas e externas, bem como as eventuais ameaças e oportunidades presentes no ambiente organizacional, seja ele pertencente ao setor público ou privado.
Analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso, em relação ao tema ambiente organizacional e funções administrativas.

( ) A administração pública também aplica as funções administrativas como forma de obter os melhores resultados a custo cada vez menor, na expectativa da geração de lucro ao final do período. Para isso, a fase de execução é o resultado do planejamento, da organização, da direção e da supervisão.
( ) A função controle pode ser entendida como uma etapa restritiva de um sistema para que possar ser viável manter os participantes e recursos dentro dos padrões desejados, evitando eventuais desvios.
( ) Com relação aos tipos de controle, temos o controle estratégico, o tático e o operacional.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses:

Atualmente, para oferecermos excelência na execução das nossas atividades, é necessário entregar valor, seja no setor privado ou no setor público. Assim, temos em evidência uma estratégia de negócios chamada storytelling, que tem como objetivo aproximar pessoas através de narrativas positivas.

Analise as afirmações abaixo em relação à storytelling para atendimento e resolução de problemas:
I- Através dessa estratégia, é possível gerar humanização do atendimento, pois permitirá uma maior conquista de empatia entre o público e a organização.
II- Uma desvantagem do storytelling é promover um relacionamento momentâneo com o público, pois quando a narrativa é concluída, termina também o potencial impacto positivo gerado por ela, não conseguindo estabelecer um relacionamento duradouro.
III- Uma das vantagens do storytelling é não precisar do processo de planejamento, tendo em vista que é formado e construído através do primeiro contato com o cliente. Assim, não é possível formar narrativas de forma antecipada.

É CORRETO o que se afirma em:

Associe as duas colunas, relacionando os elementos da comunicação à sua definição.

1. Percepção

2. Filtragem

3. Comunicação Oral

4. Comunicação Escrita

( ) É o processo de reter, ignorar ou distorcer informações.

( ) Possibilidade de diversas revisões.

( ) É o processo de recepção e interpretação de informações.

( ) Feedback imediato e direto.

A sequência CORRETA dessa associação é: