Sobre o atendimento ao público, o primeiro princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. O segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a uma real necessidade do usuário. O serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. O terceiro princípio diz respeito à manutenção da qualidade dos serviços. O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.

Para agirmos com base nesses princípios, podemos nos orientar por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, exceto:

Leia e analise o fragmento abaixo de acordo com a Lei Orgânica de Assistência Social que se rege pelos (as) seguintes .

I. Supremacia do atendimento a s necessidades sociais sobre as exigências de rentabilidade econômica.

II. Universalização dos direitos sociais, a fim de tornar o destinatário da ação assistencial alcançavel pelas demais políticas públicas.

III. Respeito a dignidade do cidadão, a sua autonomia e ao seu direito a benefícios e serviços de qualidade, bem como a convivência familiar e comunitária, vedando-se qualquer comprovação vexatória de necessidade.

IV. Igualdade de direitos no acesso ao atendimento, sem discriminação de qualquer natureza, garantindo-se equivalência a s populações urbanas e rurais.

V. Divulgação ampla dos benefícios, serviços, programas e projetos assistenciais, bem como dos recursos oferecidos pelo Poder Público e dos critérios para sua concessão.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do fragmento acima:

“Os colaboradores que conseguem construir relações de qualidade entre os colegas e conquistar a confiança dos líderes, com uma postura de trabalho adequada e resultados concretos, são os que obtêm maior sucesso no desenvolvimento de suas carreiras.” “Entender e respeitar os limites de sua função, zelar pelos instrumentos de trabalho e o patrimônio da organização e contribuir para o bom rendimento de sua equipe são condições básicas para a construção de”:

Sobre o serviço de proteção social a adolescentes em cumprimento de medida socioeducativa de liberdade assistida (LA) e de prestaça o de serviços a comunidade (PSC) as afirmativas abaixo esta o corretas com exceção de uma delas. Assinale-a:

De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente: “Os pais, os integrantes da família ampliada, os responsáveis, os agentes públicos executores de medidas socioeducativas ou qualquer pessoa encarregada de cuidar de crianças e de adolescentes, tratá-los, educá-los ou protegê-los que utilizarem castigo físico ou tratamento cruel ou degradante como formas de correção, disciplina, educação ou qualquer outro pretexto estarão sujeitos, sem prejuízo de outras sanções cabíveis, às seguintes medidas, que serão aplicadas de acordo com a gravidade do caso”.

Com relação ao Art. 18-B, acima mencionado, assinale V para a assertiva verdadeira e F para a falsa:

( ) Encaminhamento a programa oficial ou comunitário de proteção a família.

( ) Encaminhamento a tratamento psicológico e na o psiquiátrico.

( ) Encaminhamento a cursos ou programas de orientação.

( ) Encaminhar a criança a tratamento especializado e uma desobrigação nesse caso.

( ) Advertência.

( ) As medidas previstas neste artigo será o aplicadas pelo Conselho Tutelar, sem prejuízo de outras providências legais.

As assertivas são, respectivamente, de cima para baixo:

De acordo com o Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo (Sinase) entende-se por medidas socioeducativas as quais te m por objetivos:

I. A responsabilização do adolescente quanto a s consequências lesivas do ato infracional, sempre que possível incentivando a sua reparação.

II. A integração social do adolescente e a garantia de seus direitos individuais e sociais, por meio do cumprimento de seu plano individual de atendimento; e

III. A desaprovação da conduta infracional, efetivando as disposições da sentença como para metro máximo de privação de liberdade ou restrição de direitos, observados os limites previstos em lei.

Esta (a o) correta(s) a(s) afirmativa(s):