Há um tipo de correspondência interna caracterizado pela ágil comunicação entre servidores e unidades de um mesmo órgão, podendo conter qualquer assunto que diga respeito à atividade administrativa – inclusive comunicações extensas, como exposição de projetos, ideias e diretrizes –, desde que sua tramitação se paute pela simplicidade. Os despachos que seguem tal correspondência devem ser dados no próprio documento e, na ausência de espaço, em folha de continuação. Diante do exposto, pode-se afirmar que a correspondência interna descrita é um(a):

A Redação Oficial é a comunicação própria dos entes governamentais e se reveste de formalidades necessárias aos propósitos que se quer alcançar com elas. Sobre o referido tipo de comunicação, é correto afirmar que:

Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência, por estar atrasada para uma reunião de família. Considerando que a recepção está cheia de clientes aguardando para serem chamados, a conduta correta a ser adotada pelo atendente é:

Dentre os procedimentos e as rotinas administrativas ligadas aos arquivos, há o Plano de Classificação de Documentos, o qual é definido como a sequência de operações

Um dos métodos clássicos de organização de arquivos é a Teoria das Três Idades, acerca da qual é correto afirmar que:

O Protocolo é entendido tanto como um procedimento quanto como um setor específico dos órgãos. Assim, é correto afirmar que o Protocolo:

O Ato Administrativo é uma das mais importantes técnicas administrativas, sendo usado regularmente por todos os entes governamentais. Sobre tal tema, é correto afirmar que:

Leia o excerto a seguir:

A administração visa o alcance de objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. Assim, o desempenho da administração deve atender simultaneamente a dois critérios fundamentais: eficiência e eficácia.

CHIAVENATO, Idalberto. Fundamentos de Administração. 2021.


Os critérios fundamentais citados pelo autor relacionam-se, respectivamente, ao(à)

A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. Sobre o tema, assinale a alternativa correta: