Uma organização pública decidiu reformular sua central de serviços após recorrentes reclamações sobre lentidão na resolução de incidentes. A alta gestão da organização determinou que qualquer mudança deveria priorizar valor ao usuário final, evitar desperdícios de esforço e considerar as capacidades já existentes na equipe antes de adquirir novas ferramentas. Durante o planejamento da melhoria, a equipe de TI propôs: revisar fluxos de atendimento, redefinir acordos de nível de serviço e analisar causas recorrentes de incidentes, sem alterar inicialmente a estrutura organizacional.

As necessidades de melhoria da organização da situação hipotética precedente podem ser atendidas por meio de uma combinação entre um princípio orientador do ITIL v4 e práticas nele previstas. Assinale a opção em que esse princípio e essas práticas são corretamente apresentados.

Certo scrum team está conduzindo sua 5.ª sprint. Durante o sprint review, stakeholders identificam a necessidade de ajustes relevantes em funcionalidades recém-entregues. Diante disso, foi tomada a decisão de se reorganizar o product backlog, incluindo-se novos itens derivados do feedback. Paralelamente, parte dos itens originalmente planejados para a sprint não atingiu a definition of done. A equipe questiona como tratar os itens incompletos e como o feedback recebido deve impactar o planejamento futuro, considerando o papel do refinamento contínuo.

Na situação hipotética apresentada, a conduta que a equipe deve adotar é

Conforme o Scrum, o scrum team é composto por três papéis, com responsabilidades claramente definidas. Assinale a opção em que esses três papéis são corretamente apresentados.

De acordo com o Guia PMBOK 7.ª edição, a prática denominada tailoring corresponde a

O Guia PMBOK organiza o gerenciamento de projetos em domínios de desempenho que interagem entre si. Esses domínios não representam fases sequenciais, mas áreas de foco que devem ser gerenciadas ao longo do ciclo de vida do projeto. Com base na 7.ª edição do referido guia, assinale a opção em que é corretamente apresentado um dos domínios de desempenho do PMBOK.

A visualização é um dos pilares do Kanban, e seu principal benefício resulta do fato de que ela

Um dos mecanismos do Kanban é a limitação do trabalho em progresso (WIP – work in progress), mecanismo amplamente utilizado por times de tecnologia. O principal objetivo do estabelecimento de limites de WIP é

A norma NBR ISO 31000:2018 apresenta uma definição ampliada de risco. Assinale a opção em que é corretamente apresentado o conceito de risco adotado pela referida norma.

A norma NBR ISO/IEC 38500:2018 adota o modelo “avaliar, dirigir e monitorar” (ADM) como base para a governança de TI. Esse modelo fornece uma estrutura para orientar decisões estratégicas e acompanhar o desempenho da TI em relação aos objetivos organizacionais. De acordo com o modelo ADM, a atividade “dirigir” corresponde a

Um dos objetivos da governança de I&T, conforme o COBIT 2019, é assegurar que o uso da informação e da tecnologia esteja alinhado à estratégia organizacional. Esse alinhamento contribui para a geração de valor e para a tomada de decisões mais eficazes, devendo a governança atuar como elo entre estratégia e execução. De acordo com a literatura especializada de Jean Ribeiro a respeito do COBIT 2019, a governança de I&T deve