Leia a tirinha “Lili a Ex”, de Caco Galhardo, apresentada no texto 7, para responder à questão.

Texto 7

GALHARDO, Caco. Lili a ex. Disponível em: <http://f.i.uol.com.br/folha/cartum/images/15204199.jpeg>. Acesso em: 05 nov. 2016.

As figuras de linguagem são importantes recursos expressivos da linguagem oral e escrita. A figura de linguagem que está presente no segundo quadro da tirinha é denominada

Uma escola realizou um levantamento sobre os livros já lidos por seus estudantes. Em um total de 400 entrevistados, 250 já leram o livro Dom Casmurro de Machado de Assis e 200 já leram o livro Iracema de José de Alencar. O levantamento também identificou que 70 entrevistados já leram ambos os livros. Sendo assim, entre os entrevistados, a quantidade que não leu nenhum dos dois livros é

Considerando as boas práticas de atendimento ao público, analise as situações a seguir e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Não se deve dizer “não sei”. Caso não saiba uma informação, peça um instante e procure se informar.

( ) Seja breve nas ligações telefônicas. O telefone da recepção deve estar sempre desocupado.

( ) Ao atender ao telefone, seja simpático(a), utilizando expressões do tipo “meu bem”, “querida”, que são denominadas “quebra-gelo”.

( ) Devido ao grande número de atendimentos, presenciais e telefônicos, realizados pelo(a) recepcionista, é impossível anotar todos os recados. Assim, a melhor prática em atendimento ao público é guardar um grande número de informações na própria memória.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

Leia o texto 5 para responder à questão.

Disponível em: <http://dukechargista.com.br/

charges-duke-fevereiro-2013/#!lightbox/41/>. Acesso em: 31 out. 2016.

De acordo com o texto 5, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A charge tece uma crítica social e tem como traço predominante o humor.
( ) A charge não valoriza a existência da diversidade social existente no Brasil.
( ) Nas entrelinhas da charge não há nenhum tipo de comentário crítico, visto que ela tem apenas a função de divertir o leitor.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é:

Na eleição para diretoria colegiada de um sindicato, os cargos ocupados pelas chapas concorrentes são divididos em partes diretamente proporcionais às suas votações. Na última eleição, a Chapa 1 teve 200 votos, a Chapa 2 teve 150 votos e a Chapa 3 teve 50 votos. Sabendo que a diretoria do sindicato possui 10 cargos, então, coube, respectivamente, à Chapa 1, Chapa 2 e Chapa 3:

O PABX é um equipamento utilizado pela recepcionista onde são ligadas as linhas telefônicas da empresa, possibilitando que os telefones de cada usuário, recebam e façam ligações simultaneamente.

Sobre a central telefônica tipo PABX, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Os telefones internos são denominados troncos e as linhas telefônicas são os ramais.

( ) A captura de chamadas consiste em atender uma chamada, quando estiver tocando em outro ramal.

( ) A chamada em espera permite que a recepcionista possa atender a uma segunda chamada enquanto há uma chamada em andamento.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

O Decreto nº 61.836, de 5 de dezembro de 1967, aprovou o Regulamento do Serviço Social do Comércio (SESC).

Sobre o SESC, de acordo como o decreto nº 61.836/1967, é correto afirmar que

A maioria dos incêndios começa com um pequeno foco, fácil de debelar, desde que se conheçam os métodos mais adequados de extinguir o fogo. Caso contrário, a situação pode se agravar e ter consequências desastrosas.

Sobre os métodos para extinção de fogo, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O extintor com pó químico seco é indicado para incêndios classe B e age por abafamento.
( ) O extintor de água pressurizada age por resfriamento, por isso é o mais indicado para equipamentos elétricos energizados.
( ) O extintor com gás carbônico é indicado apenas para incêndios que envolvem materiais sólidos, porque age por abafamento.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

A recepção é o cartão de visita e, literalmente, a porta de entrada das organizações. Sobre as ações que favorecem a qualidade no atendimento ao público, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.

(1) Filtrar ( ) Indicar opções.

(2) Informar ( ) Esclarecer dúvidas.

(3) Orientar ( ) Evitar perder tempo.

(4) Agilizar ( ) Acalmar os ânimos e fazer esperar.

(5) Amenizar ( ) Diagnosticar as necessidades dos clientes.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

Em uma mapa, a distância em linha reta entre a cidade A e a cidade B mede 7 cm. Sabendo que a escala do mapa é 1 : 10.000.000, então a distância real em linha reta entre as duas cidades é: