Em um certo dia de trabalho no TRT da 16^a Região, ocorreu uma falha em um disco de um conjunto espelhado gerando uma interrupção não planejada de um serviço de TI que operava neste disco. De acordo com a ITIL v3, ocorreu um , que possui um ciclo de vida expandido composto pelas etapas: . No dia seguinte, novamente ocorreu a falha no mesmo disco, mais de uma vez. A equipe de TI buscou, então, investigar a sua causa raiz. De acordo com a ITIL v3 a investigação desta causa raiz deve ser conduzida pelo processo , que pertence ao estágio .

As lacunas I, II, III e IV são, correta e respectivamente, preenchidas por:

De acordo com o CobiT 4.1, as organizações não podem atingir seus requisitos de negócios e governança sem adotar e implementar um modelo para governança e controle de TI para fazer uma ligação com os requisitos de negócios, identificar os recursos mais importantes a serem aprimorados e definir os objetivos de a serem considerados, dentre outros aspectos.
A estratégia da organização deve ser traduzida pela área de negócios em objetivos relacionados às iniciativas de TI. Esses objetivos devem levar a uma clara definição dos próprios objetivos , o que por sua vez irá definir os recursos e capacidades de TI, ou a arquitetura de TI para a organização, necessários para executar de maneira bem-sucedida a parte que cabe à TI na sua estratégia.

As lacunas I, II e III são, correta e respectivamente, preenchidas por:

O Capítulo II da Instrução Normativa MP/SLTI nº 04, de 12 de novembro de 2010, está divido em 3 seções que contemplam todo o procedimento para execução das fases de Planejamento da Contratação, Seleção de Fornecedor e Gerenciamento do Contrato. Na Seção II do capítulo II, que trata da Seleção de Fornecedor, afirma-se que

De acordo com a ITIL v3, as requisições de serviço

Antônio é gestor de segurança da informação do Tribunal Regional do Trabalho da 16^a Região e deve gerenciar a segurança da informação baseada na Norma NBR ISO/IEC 27002. De acordo com a Norma, na atribuição de responsabilidades para a segurança da informação,

Após a instalação de um programa obtido na internet, o navegador Internet Explorer utilizado por Luis apresenta uma página inicial diferente da configurada por ele, além de exibir pop-up indesejável. A partir dessas informações, pode-se concluir que o tipo de malware que atacou o computador do Luis é

O administrador de rede local de computadores (LAN) do Tribunal Regional do Trabalho da 16^a Região deve configurar os Access Points Wi-Fi da rede sem fio para uso dos funcionários. Dentre as possibilidades de escolha dos métodos de criptografia disponibilizados no Wi-Fi, o administrador deve escolher o

O SSH (Secure Shell), um dos protocolos do conjunto TCP/IP, é vastamente utilizado para as transações na internet que exigem o uso de esquemas de segurança. A técnica de criptografia utilizada no SSH faz uso do esquema de chaves

A partir dessa especificação, o Analista escolheu o cabo de pares trançados para realizar as conexões na rede local. Face à variedade de categorias atualmente existentes para esse tipo de cabo, para essa instalação o Analista deve escolher o cabo